博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 服务宗旨：博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全方位的服务保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，为消费者提供便捷的服务体验。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：对于顾客的意见或投诉，博世会在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 保修政策：提供各类热水器的免费维修或换货服务。如果热水器因非人为因素出现问题，可以享受免费的保修服务。
8. 退换货政策：如果消费者对购买的产品不满意，可以在购买后的一段时间内无条件退货或换货。具体退换货政策可能会因产品类型和购买渠道而有所不同。
9. 专业培训：所有的维修服务团队都经过专业培训，持证上岗，能提供专业、高效的服务。
10. 原厂配件：所有的配件均为原厂直装，确保产品的性能和品质。

博世服务政策：
一、期限与起始日期

 期限：“三包”规定具有7天、15天、30天、90天几个时效规定，但具体期限可能因产品类型和地区而有所不同。博世产品的具体“三包”期限以官方规定为准。
 起始日期：通常以购机的日期作为起始日期。若无购机日期，则以销售凭证或销售合同的日期为准。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的后一天作为起始日期。

 四、保修范围与限制

 限制：以下情况可能不属于“三包”范围：

1. 无法出示有效“三包”凭证的。
2. “三包”凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
4. 因不可抗力造成损害的。
5. 非服务商拆动造成损坏的。
6. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
7. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
8. 处理品、已超过包修期的。
9. 非的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 二、售后服务流程

 消费者拨打博世售后服务热线，提供产品型号、故障现象等基本信息。
 客服人员根据消费者描述分配相应的维修技师。
 维修技师与用户联系，商定上门时间。
 维修技师上门进行全面的检测与维修，并提供专业解决方案。
 若需要更换零部件，技师会说明具体费用和材料使用情况。
 维修完成后，技师与用户一同测试产品功能，并解答用户对维修结果的疑问。
 用户签署维修服务确认单，并对维修结果进行评价。
博世热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 一、基础服务收费

1. 安装服务：

 对于博世家用热水器，如挂壁式、落地式（立柜）式、吊顶式、天井式、单元式分体家用热水器，博世提供免人工费安装服务。但需注意，若存在需加长连接管、高空施工（墙外4楼以上，阳台施工不另行收费）、打孔安装、拆除防盗网安装、安装支架等特殊情况，将按“博世家用热水器服务收费项目指导价”额外收费。
 对于窗式热水器器、移动热水器、除湿机等特殊机型或产品条形码、铭牌不完整且不符合原出厂标准的产品，将实行收费安装。

2. 移机、拆装服务：

 拆、装、移机服务均不含运输、维修、拆装防盗网、材料等费用，但已包含补加冷媒及人工费用。若由非博世服务商进行拆机、移机，博世服务商在二次服务时需收取加冷媒费用。

 二、维修服务收费

1. 保修期外维修：

 若热水器在保修期限外出现故障，用户可能需要支付维修费用。具体的费用会根据故障的情况而定。
 人工服务费是维修费用的一部分，对于包修范围外的维修项目，会收取相应的人工服务费。

2. 配件更换费用：

 在维修过程中，如果需要更换配件，用户可能需要支付配件的费用。

3. 特殊维修项目费用：

 如对于中修、大修制冷系统，已包含冷媒费用。但若需要补加冷媒，将按实际情况收费。

 三、其他服务收费

1. 加长铜管费用：

 若用户需要加长连接管，包括气管和液管（各1条）、排水软管、保温套、电源连接线、包扎带、焊接等费用，将按实际长度计算。

2. 特殊墙体开孔费用：

 若安装过程中需要进行特殊墙体开孔（如玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等易碎材质），由于热水器安装人员不具备完成此类工作的条件，用户需自行联系相关专业人员或作业人员代为联系，并承担相应费用。

3. 清洗服务费用：

 博世提供简单清洗和深度清洗两种服务范围，对内机的蒸发器、风叶、过滤网及外壳部件等进行清洗。清洗剂要求使用中性清洗剂，具体费用根据服务内容而定。

 四、其他注意事项

1. 远程费用：

 若服务地点距服务商所在地20公里以上，超出20公里的里程将按一定标准收取单程远程费用。

2. 解码服务费：

 经博世总部核准的特殊用户安装机，可向用户收取解码服务费（含解码器和操作指导服务）。

3. 价格监督与举报：

 博世设有价格监督举报电话，用户若发现服务商有乱收费行为，可拨打该电话进行举报。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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