万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

1. 安心的时时刻刻：万和的口号，意味着无论何时何地，都能为用户提供安心、可靠的服务。
2. 客户至上：万和始终坚持客户至上的原则，以满足客户需求为首要任务。
3. 打造三心服务：万和致力于打造让客户放心、省心、舒心的服务，具体表现在对客户的需求有敬畏心，对待用户的服务要用心，让用户体验要舒心。
4. 持续改进，提升满意度：万和持续加大售后服务投入，不断提升消费者的满意度。
5. 透明公正的服务：万和不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。

万和服务政策：
 一、三包服务内容

三包服务是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重质量问题，且无法通过维修解决，消费者有权要求退货。
2. 更换：在规定的时间内，若产品存在质量问题，但可以通过更换相同型号的新产品来解决，消费者有权要求更换。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现质量问题，万和将提供免费维修服务，包括检查、诊断、修理及更换故障部件等。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者需拨打万和中央热水器的售后服务热线，提供热水器型号、故障现象等基本信息。
2. 分配维修技师：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师。
3. 联系与上门：维修技师接到需求后，会尽快与消费者联系，并商定上门服务时间。
4. 检测与维修：维修技师上门后，会对热水器进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如需更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
5. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试热水器的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
6. 售后服务跟踪：万和热水器售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价。

 三、不属于“三包服务”范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。
5. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
7. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
8. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
9. 处理品、已超过包修期的产品。
10. 非万和特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

万和热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 一、安装费

 普通分体式热水器：安装费用大约在200\~500元之间，具体费用可能因机型、楼层高度、安装难度等因素有所不同。
 中央热水器：安装费用更高，可能需要上千元。
 打孔费用：普通砖墙打孔60元/个，钢筋混凝土墙打孔100元/个，钢筋混凝土加厚墙（如石头墙、新疆等区域加厚钢筋混凝土墙）打孔150元/个，木头打孔30元/个。
 其他费用：如涉及到租赁脚手架、吊车、吊蓝、叉车等机械设备费用，需要客户自行承担。

 二、维修费

 上门服务费：根据用户所在地和维修难度，上门服务费用一般在100元到300元之间。
 维修费用：根据维修难度和维修部件的类型，维修费用一般在200元到1000元之间。具体费用可能因维修项目和部件的不同而有所变化。
 更换部件费用：如果需要更换部件，更换部件的费用一般在300元到1500元之间。不同部件的更换费用有所不同，例如更换压缩机、四通阀、冷凝器等核心部件的费用较高。

 三、移机费

 整机移机：挂机移机费用为300元，柜机移机费用为元。这些费用包括拆机、装机、加制冷剂及人工费用等，但不包括运输、拆装防盗网、高空作业费等特殊费用。
 单独移内外机：如单独移内机或外机，费用会有所不同。例如，挂机内机移机费用为150元，外机移机费用为200元；柜机内机移机费用为200元，外机移机费用为250元。

 四、额外的附件和服务费用

 高空作业费：4楼及4楼以上需要收取高空作业费，标准为100元/套（同一用户同一套房封顶300元/次）。若施工点在阳台、人不出外墙，则不得收取高空作业费。
 加长铜管/热水器预埋管路：费用为100\~120元/米（具体费用可能因不同功率的热水器而有所差异），加长费包含应加长部分的电源信号线保温管、排水管、焊接及适量补充加长部分制冷剂等费用。
 其他附件费用：如快速接线端子、用户自备铜管、室外支架（普通支架和高端支架）、加长膨胀螺钉、漏电保护开关、加长电源线等，这些附件的费用根据具体选择而有所不同。
 其他服务费用：如深度清洗（内机）、精致安装（使用套管、管槽安装）、划割玻璃、拆装防盗网、拆装百叶窗、排水管更换、室外机接水盘等，这些服务的费用也根据具体项目而有所不同。

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