康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经康泉授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。

康泉服务政策：
 一、特殊产品的额外保修服务

对于某些特定产品，如康泉热水器，康泉还提供了额外的保修服务：

1. 2年免费上门维修：在发票开具之日起2年内，若热水器发生性能故障，康泉在指定城市和地区提供免费上门维修服务。
2. 3年整机全保：若消费者注册成为康泉热水器会员，则从发票开具之日起3年内，若热水器发生性能故障，康泉将提供整机免费维修服务（含液晶面板）。此外，部分系列如B/P/S系列热水器，在发票开具之日起3年内，若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品。

 二、保修服务的注意事项

1. 保修凭证：为确保消费者能够享受保修服务，消费者需要提供发票或有效购物凭证，并确保请求保修的日期在保修期限之内。
2. 原厂配件：康泉使用原厂配件提供保修服务，以确保维修质量和产品的安全性。
3. 维修方式：为确保消费者尽快正常使用产品，康泉可能会选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不是进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归康泉拥有并回收处理。

 三、不享受免费保修的情况

以下情况，康泉将不提供免费保修服务：

1. 因使用不当、维护不当或未按照产品使用说明进行操作而造成的损坏。
2. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动而造成的损坏。
3. 无有效三包凭证及有效发票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
4. 擅自涂改三包凭证的产品。
5. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
6. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
7. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 一、以用户为中心

康泉热水器始终将用户需求放在首位，从产品设计、研发到售后服务，都围绕用户进行。通过深入了解用户的实际需求，康泉热水器致力于为用户提供最贴合其使用习惯和需求的热水器产品。

 二、感恩、贴心、专业、务实

这是康泉热水器的服务理念的核心内容。感恩用户的信任与支持，贴心为用户提供全方位的服务，以专业的技能和知识解决用户的问题，务实做好每一项服务工作，确保用户满意。

 三、一站式售后服务

康泉热水器提供从售前咨询、安装调试、使用指导到维修保养的一站式售后服务。在售前阶段，专业客服团队为用户提供详尽的产品介绍、选购建议及个性化解决方案。在安装调试环节，康泉热水器派遣经过严格培训的专业工程师上门服务，确保热水器安装规范、运行稳定。在使用过程中，无论是操作疑问还是使用技巧，康泉热水器都能为用户提供及时、专业的解答。当热水器出现故障时，康泉热水器提供24小时在线预约维修服务，专业维修团队迅速响应，确保在最短时间内为用户解决问题。

 四、高效服务网络

康泉热水器构建了庞大的服务网络，包括两大呼叫中心、数千家服务商和多个服务处及大区后台，能够迅速响应全国消费者的售后问题。此外，康泉热水器还拥有超过数万名认证工程师，通过理论+实操培训赋能，结合星级工程师认证管理流程，打造一支全方位、高水平的工程师队伍，为用户提供专业的技术支持。

 五、定期用户回馈活动

为了进一步增强用户的品牌忠诚度，康泉热水器还定期举办用户回馈活动，如免费检测、清洗保养等。这些活动不仅有助于提升用户的使用体验，还体现了康泉热水器对用户需求的深入理解和关怀。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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