能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

能率服务政策：
 一、包修服务

1. 标准保修期限：能率热水器的标准保修期限为一年，从消费者购买热水器之日起计算。这一期限涵盖了热水器在正常使用情况下可能出现的非人为故障。
2. 保修范围：在保修期内，如果热水器出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带热水器及购买凭证前往能率指定的服务中心进行维修。服务中心的技术人员会对热水器进行检查，并根据实际情况为消费者提供免费的维修或更换服务。
3. 延长保修服务：能率还提供了热水器+专属管家服务，其中包括了一年的延长保修服务，使热水器的保修期延长至两年。
4. 保修限制：能率的保修政策并不涵盖所有情况。例如，因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障，以及屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况，都不在保修范围内。此外，如果热水器的（热水器国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊，也可能导致无法享受保修服务。

 二、热水器+专属管家服务

除了标准的三包服务外，能率还提供了热水器+专属管家服务，为消费者提供更加全面的保障。

1. 三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的；
2. 产品的（热水器国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于被保障产品；
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
4. 使用者使用不当（如坠落、挤压、浸液等）而造成损坏的产品；
5. 使用非能率原厂配件而导致产品发生故障的；
6. 产品的故障或质量问题为非三包规定的服务范围内的；
7. 在外观上不影响产品功能的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等（但与产品同时受损者不在此限）；
8. 非产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏；
9. 产品在使用过程中所产生的不影响其使用性能的正常磨损或损耗。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
一、能率热水器的服务理念

能率热水器秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为用户提供优质、高效的售后服务。其服务理念的具体体现包括：

1. 专业化、标准化服务：能率热水器针对新风热水器及家用中央热水器，打造出了专业化、标准化的一站式售后服务，确保用户在使用过程中能够得到及时、专业的支持。
2. 服务网络覆盖广泛：能率热水器拥有覆盖全国的服务网络，包括两大呼叫中心、5000家服务商、3000名五星工程师等，确保用户无论身处何地都能享受到便捷的服务。
3. 透明化服务费用：服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免了工程师向用户直接收取费用的情况，让每一笔安装售后费用都明明白白。

 二、能率华星的服务理念

能率华星以客户满意为导向，致力于为客户提供极致的客户服务。其服务理念的具体体现包括：

1. 严格质量把控：能率华星构建了严谨的质量管理体系，对产品质量进行全程严格把控，确保每一件产品都符合高标准。
2. 卓越品质追求：能率华星秉持“质量是客户满意、质量是企业尊严、质量是经营核心”的理念，致力于将“能率华星”打造成为显示行业高质量的代名词。
3. 协同研发与共赢：能率华星通过科学管理和协同研发，与生态伙伴实现长期共赢，共同为客户提供更加优质的产品和服务。

 三、能率热水器的服务理念

作为全球领先的智慧新能源服务商，能率热水器始终秉承“用户为本”的核心理念，致力于为用户提供专业且有温度的服务。其服务理念的具体体现包括：

1. 一站式售后服务流程：能率热水器提供一站式售后服务流程，包括精细化人员管理、多团队人员协同等，确保用户在使用过程中能够得到及时、专业的支持。
2. 快速响应与上门服务：能率热水器拥有全国30000+工程师，乡镇网点98.5%覆盖，724小时客服在线，能够保证24小时快速响应，48小时及时上门，72小时检修闭环。
3. 定期回访与帮扶管理：能率热水器通过定期回访用户，深入了解电站运行状况，解决用户在经营及使用过程中遇到的疑难问题。同时，对合作代理商实现全生命周期帮扶管理，确保项目的高质量落地。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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