TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：
 服务标准
 准时上门：服务人员严格按照用户约定的时间上门，绝不拖延。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，确保服务高效快捷。
 一次就好：服务人员与货物同步到达，送货安装一次到位；维修服务通过周密的预算和准备，确保上门后一次服务到位，避免反复上门。
1. 1：一个目标——用户满意。
2. 2：两个理念——用户至上、服务第一。
3. 3：三个服务原则——快速响应、专业高效、真诚关怀。
4. 4：四个服务承诺——准时到达、准确诊断、规范操作、满意反馈。
5. 5：五个服务环节——预约、上门、服务、验收、回访。
TCL服务政策：
一、TCL冰箱提供保修服务需遵循以下原则：

1. 保修服务仅限于正常使用下有效。如出现超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。
2. 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。
3. 符合包换条件的产品，用户可就近到TCL公司联保点换货。在换货时，如主机有故障，免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
4. 对于需要维修的产品，用户可到TCL全国联保网络的任一联保点进行维修。进水机或严重人为损坏机器维修时，用户需与TCL售后服务中心先签订有关委托维修协议。
5. 在送修及取机时，用户需填写《TCL冰箱维修受理单》，并确保信息完整有效。顾客取机时凭《TCL冰箱维修受理单》的用户联取机。若顾客不慎遗失“用户联”，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续。

 二、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于免费服务范围，需要消费者自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 三、保修服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，修理人员将提供免费修理服务。如不在保修期内，修理人员将与消费者协商费用，并在消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 如需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件的妥善处理。

TCL冰箱、洗衣机服务说明：
一、基础服务费用

 上门服务费：上门服务费通常包括基础检查费和诊断费，具体金额因服务区域和服务商政策而异，一般在50元至100元之间。
 远程交通费：若服务商所在地距离用户所在地超过一定距离（如20公里），可能会收取远程交通费，费用根据距离远近而定。

 二、维修难度与项目费用

 简修费用：如更换遥控器、电池、空气滤清器等小件或进行简单通检、保养类服务，费用较低，通常在50元至150元之间。
 小修费用：涉及更换内机罩壳、内电脑板、风扇等部件或进行堵墙洞、调整漏水等服务的，费用在100元至300元不等。
 中修费用：包括更换压缩机、四通阀、冷凝器等部件或进行系统管路脏堵维修等服务的，费用较高，一般在300元至800元之间。
 大修费用：涉及更换更复杂、更昂贵的部件，如蒸发器、蒸发器管路等，或进行油变质清洗系统等服务的，费用更高，通常在800元以上。

 三、特殊服务费用

 高空作业费：对于4楼及4楼以上的冰箱维修，可能需要收取高空作业费，费用因楼层高度和作业难度而异，一般在100元至300元之间，同一用户同一套房封顶。
 加长管路费：如需要加长冰箱管路，费用包括管路材料成本、人工安装费用等，费用根据管路长度和材料成本而定。
 打孔费：普通砖墙打孔费用一般在60元左右，钢筋混凝土墙打孔费用在100元左右，具体费用因墙体类型和厚度而异。

 四、清洗服务费用

 内机清洗：包括清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等部件，费用因清洗难度和服务项目而异。
 外机清洗：清洗外机散热片、风扇等部件，费用相对较低。

 五、备件材料费用

备件材料费用根据所需更换的备件类型和数量而定，TCL承诺提供原厂正品零部件，并确保其质量和性能符合TCL冰箱的标准。备件费用通常包括零部件成本和人工安装费用。

 六、注意事项

 维修费用可能因地区、服务内容、冰箱型号及故障类型而有所不同。
 在维修前，建议用户先咨询多家维修店，比较价格和服务后再做选择。
 维修过程中，如需更换零部件，用户应确认备件质量和来源，确保维修质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•