容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123
容声冰箱、洗衣机机服务流程:
1. 服务目标:致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念:致力于带走用户的烦恼,留下公司的关怀。
3. 服务要求:
全天候:提供24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇。
全方位:提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务。
全专业:拥有专家级服务队伍,专业的服务工具,确保100%专业服务,确保服务质量。
4. 服务细节:
四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务:
免费安装:专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法。
免费保养:全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养。
免费咨询:400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
容声服务政策:
一、容声三包服务的范围
1. 保修:容声冰箱产品自售出之日起,享有两年的保修期(部分产品可能有所不同,请以具体产品说明书或保修卡为准)。在保修期内,若产品出现非人为损坏的质量问题,容声公司将提供免费维修服务。
2. 退换货:对于非质量问题的商品,容声提供七天无理由退换货服务(需确保商品及配件、赠品、发票等保持完好,不影响二次销售)。若商品存在质量问题,则支持7天内包退换。
3. 维修:在保修期内,容声公司提供免费上门维修服务,包括冰箱检查、故障诊断、备件更换等。若超出保修期,容声仍提供有偿维修服务,费用由用户承担。
二、容声三包服务的条件
1. 有效购机凭证:用户在享受三包服务时,需提供有效购机凭证,如发票、保修卡等。若无法提供有效购机凭证,则可能影响三包服务的享受。
2. 非人为损坏:三包服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因用户自行安装、使用、维护不当或擅自拆卸修理等原因造成损坏,则不在三包服务范围内。
3. 正常使用环境:产品需在正常使用环境下使用,如电压、湿度、温度、通风条件等需符合产品说明书的要求。若因使用环境不符合要求导致产品损坏,则不在三包服务范围内。
4. 不可抗力因素:因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏,也不在三包服务范围内。
三、容声三包服务的流程
1. 报修:用户在使用过程中发现产品存在问题,可拨打容声售后服务中心电话进行报修。
2. 确认问题:容声售后服务中心在接到报修后,将安排专业人员进行问题确认和故障诊断。
3. 维修服务:若产品符合三包服务条件,容声公司将安排专业人员上门进行维修服务。若需更换备件,费用由容声公司承担(超出保修期除外)。
4. 服务完成:维修服务完成后,用户需签字确认服务结果。若对服务结果有异议,可及时与容声售后服务中心沟通解决。
容声冰箱、洗衣机服务说明:
1. 提前预约服务
为了尊重您的时间,容声冰箱提供便捷的在线预约系统,您可以通过官方网站、APP或客服热线提前预约服务时间。我们的客服团队将在收到预约后,尽快与您确认服务细节,确保服务按时进行,减少您的等待时间。
2. 24小时客户服务
我们深知冰箱问题可能随时发生,因此容声冰箱设立了24小时不间断的客户服务热线。无论白天还是夜晚,只要您需要,我们的专业客服人员都会随时待命,为您解答疑问、提供解决方案,让您无后顾之忧。
3. 上门维修安装
容声冰箱拥有一支经过严格培训的专业维修安装团队。从产品购买到安装,再到后期的维修保养,我们承诺提供一站式上门服务。所有服务人员均持证上岗,确保操作规范、安全可靠,为您的冰箱使用保驾护航。
4. 紧急维修响应
针对突发性的冰箱故障,容声冰箱设立了紧急维修响应机制。接到您的报修后,我们将迅速评估情况,并在最短时间内安排技术人员上门处理,力求在最短的时间内恢复冰箱的正常运行,减少对您生活或工作的影响。
5. 定期维护保养
为了延长冰箱使用寿命,提升使用效率,容声冰箱推荐用户定期进行冰箱的维护保养。我们提供个性化的保养计划,包括清洗滤网、检查制冷系统、调整电气连接等,确保您的冰箱始终处于最佳工作状态。
6. 咨询解答服务
对于冰箱的选择、使用、保养等方面的问题,容声冰箱提供全面的咨询解答服务。无论是通过电话、网络还是现场咨询,我们的专业顾问都将耐心为您解答,帮助您做出最适合的选择,享受更加舒适的生活。
7. 预约安装服务
购买容声冰箱后,您可以通过预约安装服务,灵活安排安装时间。我们的安装团队将根据您的具体需求,提供精准测量、专业安装及调试服务,确保冰箱安装位置合理、运行稳定,为您带来最佳的制冷/制热效果。
8. 投诉建议受理
容声冰箱高度重视每一位用户的反馈。如果您在服务过程中遇到任何问题或有改进建议,欢迎通过官方渠道向我们提出。我们的投诉建议受理机制将确保您的声音被及时倾听、有效处理,不断提升我们的服务质量,满足您的期望。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!