倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 维修服务热线：倍科冰箱设有24小时全国维修服务热线电话，客户可以随时拨打该电话，客服人员会详细记录客户的问题并提供解决方案。
2. 上门服务：如果客户遇到的问题无法通过电话解决，倍科冰箱将派遣专业的维修人员上门服务。客户只需提供详细的地址和联系方式，维修人员会按照约定的时间及时到达。
3. 质量保修：倍科冰箱为每一台产品提供质量保修服务。在保修期内，如果产品出现非人为损坏的故障，客户可以享受免费维修或更换的服务。
4. 定期维护和保养：为了确保客户的冰箱始终处于最佳状态，倍科冰箱会定期为客户提供免费的维护和保养服务。
5. 用户培训：倍科冰箱会为客户提供有关如何正确使用和维护冰箱的培训，以提高客户的使用体验和延长产品的使用寿命。
6. 退换货政策：在购买后的一段时间内，如果由于非人为原因导致的产品故障，客户有权选择退换货。具体退换货政策以当地经销商或公司客服为准。
7. 零部件供应：所有原厂零部件均可在合理的时间内获得供应，以便于维修或更换。
8. 电子部件免费升级：为了确保客户的冰箱始终保持最新技术和功能，倍科冰箱会为客户提供电子部件的免费升级服务。
9. 终身技术支持：无论客户使用倍科冰箱多久，倍科冰箱都为客户提供终身的技术支持和咨询服务。
10. 环保回收计划：为了保护环境，倍科冰箱还提供旧冰箱回收服务。客户可以放心购买倍科冰箱，同时也可以放心处理旧冰箱。

倍科服务政策：
一、三包服务内容

1. 保修：自产品售出之日起，倍科冰箱的三包期为两年内保修（部分产品如电冰箱可能有所不同，具体以产品说明书或官方公告为准）。生产日期在两年之内的产品，自生产日期之日起计算，保修期限为两年。在保修期内，用户可享受免费维修或更换故障部件的服务。
2. 退换货：对于非质量问题的产品，倍科提供七天无理由退换货服务。若产品存在质量问题，则支持7天内包退换。用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修：在三包期内，倍科提供免费上门维修服务。若需更换备件，费用由倍科公司承担。用户需拨打倍科售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、三包服务条件

为了享受倍科三包服务，用户需满足以下条件：

1. 产品需为倍科正规渠道购买的正品。
2. 用户需提供有效购机凭证（如发票、保修卡等）以及产品出厂编号。
3. 产品需在三包服务期内。
4. 产品故障需非人为因素造成，如非正常使用、超负荷使用、安装不当等。
5. 产品未经非倍科指定的安装、维修单位进行装拆维修。

 三、不属于三包服务范围的情况

以下情况不属于倍科三包服务范围：

1. 因用户自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏。
3. 产品使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书要求造成的损坏。
4. 《倍科产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。

倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

倍科冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为用户提供优质的售后服务。

 二、服务范围

倍科冰箱的售后服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。服务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。

 三、服务流程

1. 预约服务：用户可以通过电话、网络等方式预约倍科冰箱的售后服务，服务人员会根据用户需求安排上门时间。
2. 上门服务：专业工程师提供365天无节假日服务，中心城市24小时内上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务。工程师上门后会进行详细的故障检测，并给出维修方案。
3. 维修服务：在维修过程中，工程师会使用专业的工具和冰箱，确保维修质量。同时，倍科冰箱也提供原装配件，保证维修后的冰箱性能如初。
4. 验收服务：维修完成后，工程师会进行严格的验收，确保冰箱能够正常使用。用户也可以对维修结果进行确认和评价。

 四、安装服务

1. 安装政策：倍科冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装服务。同时，倍科冰箱也制定了详细的安装服务收费范围，确保用户在安装过程中能够明明白白消费。
2. 安装工艺：倍科冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，不仅保证安装工艺的规范，更实现安装全流程的管控。
3. 安装辅材：倍科冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。

 五、售后服务保障

1. 三包服务：倍科冰箱提供“三包服务”，即包修、包换、包退。在包修期内，非人为原因造成的故障，倍科冰箱将提供免费维修服务。
2. 超长质保期：倍科冰箱的整机质保期长达6年，变频冰箱压缩机更是10年包换。
3. 无忧退换货：倍科冰箱售后服务还提供7天无忧退换货服务，让用户购物更加放心。

 六、服务团队建设

1. 严格把握服务商准入：倍科冰箱实行工程师实名入驻制度，严格把握服务商准入门槛。
2. 建立完善的工程师选用育留机制：倍科冰箱具备直接指挥沟通到工程师的标准流程，建立完善的工程师选用育留机制。
3. 智慧服务平台：通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底，确保每一次服务都能专业、高效。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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