松下冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话:4006-189123
松下冰箱、洗衣机机服务流程:
1. 松下冰箱在遵守中国各项法律法规的基础上开展各项业务。
2. 松下一直致力于为顾客提供安心的服务,如需服务可以随时联系公司的服务热线。
3. 公司根据消费者和社会的反馈,不断完善产品和服务,例如对液晶冰箱的保修服务进行再次提升,从即日起购买松下液晶冰箱的用户将获得液晶屏保修3年的服务。
4. 在进行三包服务申请时,需要提前备份用户个人安装的程序及制作的数据。同时,对于需要三包服务的冰箱机,公司会确保维修时不影响用户个人安装的程序及制作的数据。但要注意的是,若用户未提前备份,松下方面将无法恢复或保留用户个人程序及数据。
5. 用户应当妥善保管本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和本卡,一旦丢失,将无法享受相应的三包服务。
6. 松下冰箱的三包服务中更换下来的零件,均不交还用户。
7. 松下冰箱的三包有效期以国家相关法律法规为准。
松下服务政策:
一、三包服务范围
1. 保修:松下冰箱自产品售出之日起,提供一定期限内的保修服务。对于电冰箱,三包期为两年内保修,生产日期在两年之内的产品自生产日期之日起计算,保修期限为两年。而燃气冰箱的整机保修期限通常为1年。
2. 退换货:松下冰箱支持七天无理由退换货(非质量原因),若产品存在质量问题,则支持7天内包退换。
3. 维修:在三包期内,松下公司提供免费上门维修服务,包括冰箱更换等政策。
二、三包服务条件
1. 有效凭证:用户在享受三包服务时,需携带有效购机凭证以及产品出厂编号。
2. 非人为损坏:产品需为非正常使用、超负荷使用及安装不当等原因造成的损坏,否则不在三包服务范围内。
3. 未自行拆卸:人为对产品进行拆卸、维修等操作导致产品故障的,不在三包服务范围内。
4. 非不可抗力因素:因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏不在三包服务范围内。
三、其他注意事项
1. 超过保修期:若产品超过保修期,则不再享受三包服务,但松下公司可能提供有偿维修服务。
2. 服务预约:用户需拨打松下售后服务中心电话,提供有效购机凭证以及产品出厂编号,并预约上门维修服务。
3. 售后服务网点:用户可通过松下官方网站或客服热线查询附近的售后服务网点。
松下冰箱、洗衣机服务说明:
一、用户服务承诺
1. 免费服务:松下冰箱提供免费设计、免费送货(窗机、移动冰箱、除湿机除外)、免费安装以及免标准配置材料费的服务。
2. 上门服务:在中心城市,松下冰箱提供24小时上门服务;在边远地区及特殊情况下,用户可预约上门服务。
3. 咨询服务:松下冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线,24小时全天候电话接听,节假日正常服务。
二、安装政策
1. 安装服务:必须由松下冰箱指定的承揽服务网点进行安装。
2. 收费范围:以下情况需额外收费:
因房屋结构或用户要求需加长连接管时,产生的材料费、补充制冷剂的费用。
冰箱搬拆移位、重新安装的费用。
单独购买的室内机或室外机的安装费用。
标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱安装费用。
标配以外的材料费用,如外机支架、加长膨胀螺栓、漏电保护开关等。
三、包修政策
1. 免费包修条件:
提供有效的购机发票。
由松下冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修。
在包修期内。
非人为原因造成的故障。
2. 特殊情况:如无法提供有效购机发票,其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算;如条形码不在或看不清,则不予包修。
四、超过“三包期”的收费问题
1. 维修费用:在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务;超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费维修。
2. 保用期:维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行,保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
五、退机、换机政策
按照国家“三包”规定,消费者购机后如产品出现性能故障,自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内(含)可以选择退机、换机或修理;自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内(含)可以选择换机或修理。
六、其他服务要求
1. 服务政策执行:松下冰箱的安装、超保修期维修收费服务政策按《松下冰箱安装保外维修收费项目及标准》执行。
2. 销售区域限制:松下冰箱的服务政策适用于在中国大陆区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的家用冰箱产品。用户在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 法律适用:松下冰箱的服务政策条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。在法律限定以内,以松下冰箱的服务政策为标准。
七、服务团队建设
1. 呼叫中心与客服:松下家用中央冰箱的服务已经覆盖全国,旗下拥有两大呼叫中心及300名专业客服。
2. 服务商与工程师:松下冰箱拥有5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。
3. 服务范围:松下冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
4. 服务标准:专业工程师提供365天无节假日服务,执行国家“三包”政策,一地购机,全国联保。
八、安装与监理流程
1. 安装工艺规范:松下冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”。
2. 安装过程监理:为确保安装质量,松下家用中央冰箱一站式售后服务推出了“安装过程十监理”,从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!