松下冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 松下冰箱在遵守中国各项法律法规的基础上开展各项业务。
2. 松下一直致力于为顾客提供安心的服务，如需服务可以随时联系公司的服务热线。
3. 公司根据消费者和社会的反馈，不断完善产品和服务，例如对液晶冰箱的保修服务进行再次提升，从即日起购买松下液晶冰箱的用户将获得液晶屏保修3年的服务。
4. 在进行三包服务申请时，需要提前备份用户个人安装的程序及制作的数据。同时，对于需要三包服务的冰箱机，公司会确保维修时不影响用户个人安装的程序及制作的数据。但要注意的是，若用户未提前备份，松下方面将无法恢复或保留用户个人程序及数据。
5. 用户应当妥善保管本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和本卡，一旦丢失，将无法享受相应的三包服务。
6. 松下冰箱的三包服务中更换下来的零件，均不交还用户。
7. 松下冰箱的三包有效期以国家相关法律法规为准。

松下服务政策：
 一、三包服务范围

1. 保修：松下冰箱自产品售出之日起，提供一定期限内的保修服务。对于电冰箱，三包期为两年内保修，生产日期在两年之内的产品自生产日期之日起计算，保修期限为两年。而燃气冰箱的整机保修期限通常为1年。
2. 退换货：松下冰箱支持七天无理由退换货（非质量原因），若产品存在质量问题，则支持7天内包退换。
3. 维修：在三包期内，松下公司提供免费上门维修服务，包括冰箱更换等政策。

 二、三包服务条件

1. 有效凭证：用户在享受三包服务时，需携带有效购机凭证以及产品出厂编号。
2. 非人为损坏：产品需为非正常使用、超负荷使用及安装不当等原因造成的损坏，否则不在三包服务范围内。
3. 未自行拆卸：人为对产品进行拆卸、维修等操作导致产品故障的，不在三包服务范围内。
4. 非不可抗力因素：因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏不在三包服务范围内。

 三、其他注意事项

1. 超过保修期：若产品超过保修期，则不再享受三包服务，但松下公司可能提供有偿维修服务。
2. 服务预约：用户需拨打松下售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。
3. 售后服务网点：用户可通过松下官方网站或客服热线查询附近的售后服务网点。

松下冰箱、洗衣机服务说明：

 一、用户服务承诺

1. 免费服务：松下冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费的服务。
2. 上门服务：在中心城市，松下冰箱提供24小时上门服务；在边远地区及特殊情况下，用户可预约上门服务。
3. 咨询服务：松下冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。

 二、安装政策

1. 安装服务：必须由松下冰箱指定的承揽服务网点进行安装。
2. 收费范围：以下情况需额外收费：

 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，产生的材料费、补充制冷剂的费用。
 冰箱搬拆移位、重新安装的费用。
 单独购买的室内机或室外机的安装费用。
 标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱安装费用。
 标配以外的材料费用，如外机支架、加长膨胀螺栓、漏电保护开关等。

 三、包修政策

1. 免费包修条件：

 提供有效的购机发票。
 由松下冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修。
 在包修期内。
 非人为原因造成的故障。

2. 特殊情况：如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算；如条形码不在或看不清，则不予包修。

 四、超过“三包期”的收费问题

1. 维修费用：在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务；超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。
2. 保用期：维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 五、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 六、其他服务要求

1. 服务政策执行：松下冰箱的安装、超保修期维修收费服务政策按《松下冰箱安装保外维修收费项目及标准》执行。
2. 销售区域限制：松下冰箱的服务政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用冰箱产品。用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 法律适用：松下冰箱的服务政策条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。在法律限定以内，以松下冰箱的服务政策为标准。

 七、服务团队建设

1. 呼叫中心与客服：松下家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心及300名专业客服。
2. 服务商与工程师：松下冰箱拥有5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。
3. 服务范围：松下冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
4. 服务标准：专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。

 八、安装与监理流程

1. 安装工艺规范：松下冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”。
2. 安装过程监理：为确保安装质量，松下家用中央冰箱一站式售后服务推出了“安装过程十监理”，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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