TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 与顾客保持最紧密的关系，竭尽全力满足顾客的需求，让顾客享受最完TCL售后服务。
2. 注重人性美、道德美、礼仪规范、行为规范，秉持同一方向，重质经营，信息化、国际化、复合化。
3. 采取“三心”服务，即称心、舒心、放心，通过一系列措施让顾客放心。
4. 服务中心始终围绕着“为顾客提供最优质、最完善的服务”为宗旨，努力创造“零投诉”服务。
5. 管理部门负责各地维修中心的日常管理工作并协调各服务流程上的事宜。
TCL服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在购买TCL产品之日起，享受国家“三包”规定及TCL厂家规定的免费维修服务。这包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。
2. 包换：在购买TCL产品后，若发现产品存在质量问题或不符合说明书描述，可以在规定时间内要求更换同款同型号的产品，或者选择退款。
3. 包退：在购买TCL产品后，若产品存在严重质量问题或不符合销售时的说明，消费者有权在规定时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。

 二、三包服务特点

1. 全国联保：TCL提供全国联保服务，无论消费者在哪里购买的TCL产品，都可以享受到TCL的售后服务。
2. 专业团队：TCL拥有专业的售后服务团队，包括经过专业培训、持证上岗的售后人员，以及原厂直供的配件，确保维修服务的质量和效率。
3. 便捷服务：消费者可以通过拨打TCL售后服务电话或访问TCL官方网站等方式，轻松获取售后服务支持。TCL还提供24小时上门解决服务，让消费者无后顾之忧。
4. 透明收费：TCL在提供服务前，会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。服务完成后，TCL会通过多种方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

 三、注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者需妥善保管好购机凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时提供证明。
2. 若因消费者使用、维护、保养不当造成产品损坏，或非TCL服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的，将不属于免费保修范围。
3. 在销售期内注明不实行免费保修的产品，以及因不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品，也不属于免费保修范围。

TCL冰箱、洗衣机服务说明：

 一、TCL冰箱用户服务承诺

1. 免费服务：提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）。
2. 上门服务：在中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况则预约上门服务。
3. 咨询服务：设立全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。

 二、安装政策

1. 安装服务：必须由TCL冰箱承揽服务网点进行安装。
2. 收费范围：

 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，产生的材料费、补充制冷剂的费用。
 冰箱搬拆移位、重新安装，拆装防护网，单独购买的室内机或室外机的安装，窗机的安装，标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱安装等。
 用户要求增加室外机排水嘴、无安装结算卡或无购机发票的情况。
 冰箱安装时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，需找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置。
 需要安装工人打保险带吊于窗外、外机安放有困难等高空作业产生的难度费用。
 从网点到安装地址单程距离超过20公里的。
 标配以外的材料，如外机支架、加长膨胀螺栓、漏电保护开关等。

 三、包修政策

1. 免费包修条件：

 提供有效的购机发票。
 必须由TCL公司指定的承揽服务网点进行安装和维修。
 在包修期内。
 非人为原因造成的故障。
 如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。

2. 超过“三包期”的收费：在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 四、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 五、其他服务

1. 服务执行标准：安装、超保修期维修收费服务政策按《TCL冰箱安装保外维修收费项目及标准》执行。
2. 销售使用区域：本政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用冰箱产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 法律政策优先级：本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。

 六、服务团队建设

1. 服务中心：TCL家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、30家服务处，4个大区后台。
2. 服务人员：拥有300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家。
3. 服务范围：TCL冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
4. 服务流程：执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。服务过程包括家用中央冰箱“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，以及完善的工程师选用育留机制，通过智慧服务平台实现全流程管控。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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