LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。LG致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

LG执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，LG可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
LG服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在LG家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非LG厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等LG另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经LG授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非LG提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过LG家电的官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，LG将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

LG冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务团队建设

1. 专业客服：LG冰箱旗下拥有两大呼叫中心，配备300名专业客服人员，提供全天候的咨询服务。
2. 工程师队伍：拥有5000家服务商和3000名五星工程师，以及10名国家高级认证技术专家，确保服务的专业性和高效性。
3. 服务处与后台支持：设立30家服务处和4个大区后台，提供全方位的支持和保障。

 二、服务内容

1. 一站式售后服务：涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
2. 免费服务：提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）等服务。
3. 高效响应：中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况可预约上门服务。

 三、安装政策

1. 安装服务：必须由LG冰箱承揽服务网点进行安装，以确保安装质量。
2. 收费范围：明确列出安装服务收费范围，避免安装师傅上门无缘无故的收费。用户可自主选择是否接受额外服务及相应费用。

 四、包修政策

1. 包修条件：提供有效的购机发票，由LG冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修，且在包修期内因非人为原因造成的故障。
2. 包修期限：冰箱的整机质保期长达6年，变频冰箱压缩机更是10年包换。
3. 维修保障：在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 五、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 六、服务流程与验收管理

1. 规范安装：LG冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理，确保安装工艺规范性及安装节点过程受控。
2. 辅材统一：实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障。
3. 费用透明：服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户直接收取费用，让每一笔安装售后费用都明明白白。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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