卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话:4006-189123
卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程:
卡萨帝冰箱提供全程无忧的服务体验:
1个准则:用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,卡萨帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对卡萨帝服务的0抱怨,成为卡萨帝所有服务者的共同追求。
卡萨帝服务帮助中心:
1、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?
当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥30-50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供上门服务的地区:
2、如果上门检查之后,所需的的费用比较高,我可以选择不修吗?
当然有权放弃,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥30元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!
3 、经贵公司后的冰箱有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。
4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
卡萨帝服务政策:
一、三包服务注意事项
1. 保修凭证:消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证(如发票、保修卡等),以便在需要维修或更换时提供有效证明。若无法出示有效的保修凭证,可能会影响三包服务的享受。
2. 非保修范围:以下情况不属于卡萨帝的三包服务范围:
因消费者使用、保管不当造成损坏的。
未经卡萨帝指定店安装或维修拆动造成损坏的。
因电源不符合产品使用要求或者自然灾害等不可抗力引起的产品故障。
用户没有按照使用说明书的要求进行操作造成产品损坏的。
自行改装(包括且不限于结构、电路控制)造成产品故障及损失的。
二、售后服务流程
1. 报修:消费者可通过卡萨帝的官方售后服务电话、官方网站或线下专业网点进行报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检测:维修人员将上门对产品进行故障检测,并确定故障原因。
3. 维修或更换:根据故障情况,维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件,将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈:维修或更换完成后,消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意,可给予维修人员正面反馈;若不满意,可向卡萨帝公司投诉并提出改进建议。
三、三包流程
1. 报修:消费者向卡萨帝售后服务网点报修,提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检查:售后服务网点安排专业人员上门检查产品故障,并确定故障原因。
3. 维修或更换:若产品符合三包服务条件,售后服务网点将提供免费维修或更换服务。若产品不在三包服务范围内或已超过三包有效期,售后服务网点将向消费者提供有偿维修服务或建议消费者购买新机。
4. 验收:维修或更换完成后,专业人员将与消费者一同对产品进行验收,确保产品能够正常使用。
5. 保修期内的商品维修:保修期内的商品只可在卡萨帝认定的服务店进行保修,请务必保留好保修证和相关凭证。
6. 售后服务网点:卡萨帝在中国设有多个售后服务网点,消费者可根据所在地区选择最近的网点进行维修或咨询。
卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明:
一、服务理念
卡萨帝冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念,致力于为消费者提供全方位的冰箱服务体验。从产品选购、安装调试到维修保养,卡萨帝冰箱都力求做到最好,让消费者无后顾之忧。
二、服务网络
卡萨帝冰箱在全国建立了完善的服务网络,包括两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台。这些服务机构共同构成了卡萨帝冰箱庞大的服务网络体系,确保消费者能够享受到及时、专业的服务。
三、服务内容
1. 一站式服务:卡萨帝冰箱提供送新、拆旧、装新、收旧、售后五大环节于一体的一站式服务。消费者在购买卡萨帝冰箱后,无需担心安装、维修等问题,卡萨帝冰箱将全程负责。
2. 专业安装:卡萨帝冰箱的安装服务团队具备丰富的专业知识和实践经验,能够确保冰箱的安装质量。同时,卡萨帝冰箱还推出了小蓝翼系列新风冰箱,这些冰箱在安装时无需二次打墙孔或扩墙孔,大大简化了安装过程。
3. 高效维修:卡萨帝冰箱的维修服务团队能够快速准确地判断并解决各种冰箱故障。他们提供7×24小时不间断服务,确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。
4. 免费服务:卡萨帝冰箱还提供免远程费、免上门勘测费、免拆机费、免送装费的四大免费服务,让消费者在享受服务时更加省心。
四、以旧换新活动
卡萨帝冰箱在全国范围内积极推进“以旧换新”活动,旧冰箱不限品牌、不限型号、不限年限,均可参与。消费者可以通过卡萨帝冰箱的官方渠道或合作商家进行以旧换新,并享受立减至高2000元的换新补贴。同时,购买一级能效冰箱国家补贴20%,购买二级能效冰箱补贴15%,进一步降低了消费者的购买成本。
五、用户口碑与市场表现
卡萨帝冰箱凭借其优质的服务和创新的产品赢得了消费者的广泛好评。在京东最新一期“京东家电品牌体验竞争力”榜单中,卡萨帝冰箱已连续9个月位列该榜单第一,充分证明了其在产品和服务方面的实力。同时,卡萨帝冰箱的产销量也在逐年攀升,成为冰箱行业的佼佼者。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!