TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

TCL服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若产品出现非人为因素导致的故障，TCL将提供免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品在售出后一定期限内出现主要性能故障且无法修复，消费者可以选择换货。
3. 包退：同样在特定条件下，如产品在售出后极短时间内出现严重性能故障，消费者可以选择退货。

 二、保修期限及条件

1. 保修期限：不同产品的保修期限可能有所不同。
2. 保修条件：
 消费者需要提供有效的保修卡和购买凭证。
 产品故障需为非人为因素导致。
 在保修期内提出维修申请。

 三、非保修范围

以下情况不属于保修范围，但TCL可能提供有偿维修服务：

1. 无法出示有效保修卡或购买凭证。
2. 保修卡或购买凭证上的信息与实际产品不符或被涂改。
3. 因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏。
4. 不可抗力因素导致的损坏，如自然灾害等。
5. 已超过保修期限的产品。
6. 未经TCL许可，自行修理或非承担三包修理者拆动导致的损坏。

TCL冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺

1. 免费服务：TCL冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费的服务。
2. 上门服务：在中心城市，TCL冰箱提供24小时上门服务；对于边远地区及特殊情况，则提供预约上门服务。
3. 咨询服务：TCL冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，该热线24小时全天候接听，节假日也正常服务。

 二、安装政策

1. 安装服务：必须由TCL冰箱指定的承揽服务网点进行安装。
2. 收费范围：以下情况不在TCL冰箱免费服务范围内，需用户额外支付费用：

 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，产生的材料费、补充制冷剂的费用。
 冰箱搬拆移位、重新安装，拆装防护网等费用。
 单独购买的室内机或室外机的安装费用。
 窗机的安装费用。
 标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱安装费用。
 用户要求增加室外机排水嘴的费用。
 标配以外的材料费用，如外机支架、加长膨胀螺栓、漏电保护开关等。
 安装难度较大的费用，如需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔（需找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置），需要安装工人打保险带吊于窗外，外机安放有困难需要从楼上或楼下吊装，或借助高梯及其他辅助器材安装等高空作业的费用。
 从网点到安装地址，单程距离超过20公里的费用。

 三、包修政策

1. 免费包修条件：

 提供有效的购机发票。
 必须由TCL冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修。
 在包修期内。
 非人为原因造成的故障。

2. 包修期计算：如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算；如条形码不在或看不清，则不予包修。

 四、维修与退换机政策

1. 维修政策：在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务；超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，则按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
2. 退机、换机政策：按照国家“三包”规定，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 五、服务标准化与团队建设

1. 服务标准化：TCL冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，打造专业化、标准化的一站式售后服务。其售后服务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
2. 团队建设：TCL冰箱旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。

 六、用户评价

部分用户对TCL冰箱的售后服务表示满意，认为其服务流程顺畅、服务态度亲切、服务效率高效。但也有少数用户对其服务质量和产品质量提出质疑。总体而言，TCL冰箱在售后服务方面仍需不断努力提升用户满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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