海尔卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 维修服务热线：全国服务热线为，通过电话报修，公司将会在24小时内安排工程师上门服务。
2. 服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面，客户可以直接拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：用户也可以选择微信自助报修。
4. 快速响应服务：产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
5. 设计及安装方案服务：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
6. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，同时提供免费定期上门回访服务。
7. 三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。

海尔卡萨帝服务政策：
一、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于海尔卡萨帝冰箱的保修范围：

1. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
2. 因使用及保管不当（如冰箱内部有异物进入、未及时保养造成热交换器脏等）引起的故障。
3. 超过冰箱使用范围（如临时电源问题、电压不稳、环境条件不符合等）而引起的故障。
4. 自行更改电路配线或更换非原厂配件的，冰箱不再享受厂家保修服务。
5. 由非海尔卡萨帝授权服务人员维修而引起故障的，冰箱不再享受厂家保修服务。

 二、售后服务流程

1. 报修：消费者在使用海尔卡萨帝冰箱过程中遇到问题，可以通过海尔卡萨帝的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：海尔卡萨帝的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。

 三、注意事项

1. 消费者在购买海尔卡萨帝冰箱时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与海尔卡萨帝官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售前服务

1. 咨询服务：海尔卡萨帝冰箱提供全国统一的咨询热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。用户可以通过拨打热线电话了解产品相关信息、选购建议等。
2. 免费设计：海尔卡萨帝冰箱为用户提供免费的设计服务，根据用户的需求和房屋结构，为用户提供合理的冰箱安装设计方案。

 二、售中服务

1. 免费送货：海尔卡萨帝冰箱提供免费的送货服务，确保产品能够安全、及时地送达用户手中。但请注意，窗机、移动冰箱、除湿机等部分产品可能不在此列。
2. 免费安装：海尔卡萨帝冰箱提供免费的标准安装服务，包括安装所需的标准配置材料费。但需注意，因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用等可能需用户自行承担。安装服务必须由海尔卡萨帝冰箱指定的承揽服务网点进行。

 三、售后服务

1. 保修政策：

 海尔卡萨帝冰箱执行国家“三包”政策，用户在购机后的一定时间内可享受免费包修服务。
 免费包修的条件包括提供有效的购机发票、由海尔卡萨帝冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修、在包修期内、非人为原因造成的故障等。
 如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。

2. 维修服务：

 在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。
 维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

3. 退机、换机政策：

 按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，在购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，15日内（含）可以选择换机或修理。

4. 其他服务：

 海尔卡萨帝冰箱提供自助服务，用户可以根据使用过程中遇到的具体问题，通过观看官方的视频教程进行解决。
 海尔卡萨帝冰箱在官方售后服务平台上搭建有人工服务通道，用户可自主选择服务方式，如上门安装、清洗、维修等。
 海尔卡萨帝冰箱拥有专业的服务团队和完善的售后服务体系，确保用户在使用过程中能够享受到及时、高效、专业的服务。

 四、服务特色

1. 一站式售后服务：海尔卡萨帝冰箱提供从销售、安装到售后的全方位服务，确保用户在使用过程中无后顾之忧。
2. 专业化、标准化服务：海尔卡萨帝冰箱注重售后服务的标准化和专业化，通过制定严格的安装工艺规范和监理流程，确保每一次服务都能达到高质量标准。
3. 高效运营管理：海尔卡萨帝冰箱通过智慧服务平台支持全流程场景，实现服务费用的透明化和流程的优化，提高服务效率。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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