夏普冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

夏普服务政策：
一、服务内容

“三包服务”是零售商业企业对所售商品实行的“退货、更换、维修”的简称。

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重的质量问题或与所购型号不符，消费者可以选择退货。
2. 更换：若产品出现非人为的故障且无法通过维修恢复正常使用，夏普将提供更换相同型号或类似性能的新产品。
3. 维修：在产品的保修期内，若产品出现非人为的故障，夏普将提供免费或优惠的维修服务。

 二、服务流程

1. 报修：消费者需要拨打夏普售后服务热线，提供冰箱型号、故障现象等基本信息。
2. 派单：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师，并尽快与用户联系商定上门时间。
3. 检测与维修：维修技师上门后，会对冰箱进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如果需要更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
4. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试冰箱的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
5. 回访与评价：夏普售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价，并根据用户的评价不断改进和提升售后服务质量。

 三、注意事项

1. 凭证要求：消费者在享受“三包服务”时，需要提供有效的购机凭证、销售凭证或销售合同。若无以上凭证，可能无法享受“三包”服务。
2. 免费与收费：在“三包”有效期内，若产品出现非人为的故障，维修服务通常是免费的。但若出现以下情况之一，可能需要收费维修：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的。
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

夏普冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务团队

夏普家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。夏普冰箱严格把握服务商准入，实行工程师实名入驻，并建立了完善的工程师选用育留机制。

 二、服务内容

夏普冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。此外，夏普冰箱还针对新风冰箱及家用中央冰箱打造出专业化、标准化的一站式售后服务。

 三、服务流程

夏普冰箱提供一站式服务流程，用户在享受冰箱带来的舒适生活的同时，无需担忧遇到问题时找不到解决方案。夏普冰箱官方售后服务平台搭建有人工服务通道，用户可自主选择服务方式（如上门安装、清洗、维修等），也可以选择自助服务，根据使用过程中遇到的具体问题（如过滤网清洗、关闭面板显示等较为简单的问题），通过观看官方的视频教程进行解决。

 四、服务承诺

1. 全国联保：夏普冰箱提供全国联保服务，一地购机，全国范围内均可享受售后服务。
2. 三包服务：夏普冰箱执行国家“三包”政策，消费者购买的冰箱整机质保期长达6年，而变频冰箱压缩机更是有10年包换承诺。在质保期内，只要消费者觉得冰箱存在质量问题，就可以联系厂家进行检测，产品如最终被确认有故障，即可联系夏普冰箱官方申请退换货。
3. 快速响应：夏普冰箱专业工程师提供365天无节假日服务，中心城市24小时内上门服务。
4. 安装质量保障：夏普冰箱注重安装服务质量，制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装工艺规范及安装节点过程受控。

 五、用户反馈

夏普冰箱以其专业的售后服务和优质的产品品质赢得了广大用户的赞誉。许多用户表示，夏普冰箱的售后服务人员态度热情、专业，解答问题迅速又耐心，安装师傅准时到达且技术娴熟。同时，夏普冰箱的产品性能也十分出色，如夏普新风冰箱小蓝翼Ⅲ不仅安装简便，还具备高效的双向新风技术，为用户带来了更加舒适的使用体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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