伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 伊莱克斯冰箱在遵守中国各项法律法规的基础上开展各项业务。
2. 伊莱克斯一直致力于为顾客提供安心的服务，如需服务可以随时联系公司的服务热线。
3. 公司根据消费者和社会的反馈，不断完善产品和服务，例如对液晶冰箱的保修服务进行再次提升，从即日起购买伊莱克斯液晶冰箱的用户将获得液晶屏保修3年的服务。
4. 在进行三包服务申请时，需要提前备份用户个人安装的程序及制作的数据。同时，对于需要三包服务的冰箱机，公司会确保维修时不影响用户个人安装的程序及制作的数据。但要注意的是，若用户未提前备份，伊莱克斯方面将无法恢复或保留用户个人程序及数据。
5. 用户应当妥善保管本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和本卡，一旦丢失，将无法享受相应的三包服务。
6. 伊莱克斯冰箱的三包服务中更换下来的零件，均不交还用户。
7. 伊莱克斯冰箱的三包有效期以国家相关法律法规为准。

伊莱克斯服务政策：
一、三包服务的具体内容

1. 保修期限：

 三包服务的具体期限可能因产品类型、销售地区及购买时间等因素而有所不同。
 通常情况下，伊莱克斯中央冰箱的三包服务期限以购机日期为起始日期，若无购机日期则以销售凭证或销售合同的日期为准。

2. 保修范围：

 在三包有效期内，伊莱克斯将对产品的质量问题提供免费维修服务。
 若产品出现非人为损坏的故障，且故障属于三包范围内的，伊莱克斯将负责免费修理或更换相关零部件。

3. 不属于三包范围的情况：

 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
 三包凭证及有效发票或有效购买凭证的型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过三包有效期的产品。
 非伊莱克斯特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

二、包修服务

 用户需要向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。若处于非保修期，则需按规定向用户收费，并与用户进行费用洽谈，用户同意后再进行修理。
 修理人员需要保持情绪稳定，如遇到争议，应及时向公司反馈，由公司进行处理。
 修理完毕后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，确认是否能够正常使用。在收费后，需要开具正式的证明。
 如果在收费修理时需要替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并妥善处理旧配件。

伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务网络

伊莱克斯冰箱在全国范围内建立了完善的服务网络，包括两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台，这些共同构成了伊莱克斯冰箱庞大的服务网络体系。通过严苛的准入与实名制管理，伊莱克斯冰箱目前拥有6.5万+认证工程师，能够为用户提供高效、专业的服务。

 二、服务内容

1. 一站式服务：伊莱克斯冰箱提供从产品选购、安装调试到维修保养的一站式服务。用户只需一地购机，即可享受全国联保，无论是送新、拆旧、装新还是收旧、售后，伊莱克斯冰箱都能提供全方位的支持。
2. 快速响应：伊莱克斯冰箱提供7天24小时不间断服务，以及1.5小时极速响应，确保用户在遇到问题时能够及时得到帮助。此外，伊莱克斯冰箱还承诺24小时内完成安装，时效性领先行业。
3. 免费服务：伊莱克斯冰箱提供免远程费、免上门勘测费、免拆机费、免送装费的四大免费服务，让用户在使用过程中更加省心。
4. 以旧换新：伊莱克斯冰箱积极响应国家家电以旧换新政策，推出了一系列以旧换新活动。旧冰箱不限品牌、不限型号、不限年限，均可参与伊莱克斯冰箱的以旧换新活动，并可获得立减补贴。同时，购买一级能效冰箱可获得国家20%的补贴，购买二级能效冰箱可获得国家15%的补贴。

 三、服务质量

1. 专业团队：伊莱克斯冰箱的用户服务团队具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速准确地判断和解决各种冰箱故障。无论是安装、调试、维修还是保养，伊莱克斯冰箱的师傅们都能够提供专业的技术支持和解决方案。
2. 标准化服务：伊莱克斯冰箱注重售后服务的标准化，搭建了人工服务通道，用户可自主选择服务方式（如上门安装、清洗、维修等）。同时，伊莱克斯冰箱还制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装工艺的规范性和安装质量的可靠性。
3. 智慧服务平台：伊莱克斯冰箱通过高效运营管理的智慧服务平台，实现了一单到底的服务流程。从用户下单到服务完成，每一个环节都有明确的记录和跟踪，确保服务质量和效率。

 四、用户口碑

伊莱克斯冰箱凭借其优质的产品和服务赢得了用户的广泛好评。在京东最新一期“京东家电品牌体验竞争力”榜单中，伊莱克斯冰箱已连续9个月位列第一，这充分证明了伊莱克斯冰箱在产品和服务方面的实力以及用户对伊莱克斯冰箱的信赖与认可。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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