雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机机服务流程：
 服务标准
 准时上门：服务人员严格按照用户约定的时间上门，绝不拖延。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，确保服务高效快捷。
 一次就好：服务人员与货物同步到达，送货安装一次到位；维修服务通过周密的预算和准备，确保上门后一次服务到位，避免反复上门。
1. 1：一个目标——用户满意。
2. 2：两个理念——用户至上、服务第一。
3. 3：三个服务原则——快速响应、专业高效、真诚关怀。
4. 4：四个服务承诺——准时到达、准确诊断、规范操作、满意反馈。
5. 5：五个服务环节——预约、上门、服务、验收、回访。
雅典娜服务政策：
一、三包服务范围

1. 包修范围：

 包括对产品安全性能故障和使用性能故障的修理。
 修理时，雅典娜将使用原厂直供的配件进行替换，确保产品质量。

2. 包换范围：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，且用户拒绝维修，可以退机。
 自出售之日起一年内，若联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，也可以进行退机处理。

3. 不属于免费保修范围的情况：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 未经雅典娜授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、三包服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。
4. 用户同意费用后，修理人员进行维修工作。
5. 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
6. 收费修理时需替换配件的，服务网点将使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 三、特别提醒

1. 用户在购买雅典娜冰箱时，应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要时享受三包服务。
2. 在三包服务过程中，用户应积极配合修理人员的工作，以便问题能够得到及时解决。
3. 雅典娜冰箱提供全国统一的售后服务热线，用户可以通过拨打该热线进行咨询和报修。

雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：

 一、以用户为中心的服务理念

雅典娜冰箱始终将“以用户为中心”的服务理念贯穿于售前咨询、安装调试、使用指导、维修保养等全生命周期的服务流程中。这种理念确保了雅典娜冰箱能够时刻关注用户需求，提供贴合用户实际的服务。

 二、全球化的服务网络

雅典娜冰箱构建了庞大的服务网络，包括两大呼叫中心、5000家服务商、30个服务处和4个大区后台，能够迅速响应全国乃至全球消费者的售后问题。其呼叫中心具备8秒快速智能诊断能力，可以向全球的服务工程师提供技术支持。同时，雅典娜冰箱在全球范围内建立了多个培训基地，通过理论+实操培训赋能，结合星级工程师认证管理流程，打造了一支全方位、高水平的工程师队伍，提供安装、调试、维修和保养等专业技术支持。

 三、高效的服务响应

雅典娜冰箱致力于提供高效的服务响应。其724小时不打烊的服务承诺，确保了用户能够在任何时间都能获得及时的服务。此外，雅典娜冰箱还提供了1.5小时极速响应、24小时极速安装等贴心服务，进一步提升了用户的满意度。

 四、创新的服务模式

雅典娜冰箱在服务模式上也不断创新。例如，其推出的“十分到家”小程序，为用户提供了从旧冰箱拆卸到新冰箱安装的一站式全流程免费服务。这种创新的服务模式不仅简化了服务流程，还提高了服务效率。

 五、卓越的产品品质

雅典娜冰箱的战略服务还体现在其卓越的产品品质上。雅典娜冰箱聚焦于新风赛道，打造了小蓝翼新风冰箱、小蓝翼语音冰箱、小蓝翼省电冰箱三大产品线。这些产品不仅拥有强大的健康新风功能，还搭载了超省电AI大数据模型算法和智慧语音控制等先进技术，能够为用户提供更加舒适、健康、节能的冰箱体验。

 六、积极履行社会责任

雅典娜冰箱在战略服务中还积极履行社会责任。例如，其推出的以旧换新活动，不仅促进了环保事业的发展，还为消费者提供了更加优惠的购机选择。此外，雅典娜冰箱还通过推进ESG行动，主动履行社会责任，全力为用户打造更加低碳节能的新一代冰箱产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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