倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 与顾客保持最紧密的关系，竭尽全力满足顾客的需求，让顾客享受最完倍科售后服务。
2. 注重人性美、道德美、礼仪规范、行为规范，秉持同一方向，重质经营，信息化、国际化、复合化。
3. 采取“三心”服务，即称心、舒心、放心，通过一系列措施让顾客放心。
4. 服务中心始终围绕着“为顾客提供最优质、最完善的服务”为宗旨，努力创造“零投诉”服务。
5. 管理部门负责各地维修中心的日常管理工作并协调各服务流程上的事宜。
倍科服务政策：
一、倍科冰箱提供保修服务需遵循以下原则：

1. 保修服务仅限于正常使用下有效。如出现超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。
2. 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。
3. 符合包换条件的产品，用户可就近到倍科公司联保点换货。在换货时，如主机有故障，免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
4. 对于需要维修的产品，用户可到倍科全国联保网络的任一联保点进行维修。进水机或严重人为损坏机器维修时，用户需与倍科售后服务中心先签订有关委托维修协议。
5. 在送修及取机时，用户需填写《倍科冰箱维修受理单》，并确保信息完整有效。顾客取机时凭《倍科冰箱维修受理单》的用户联取机。若顾客不慎遗失“用户联”，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续。

 二、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于免费服务范围，需要消费者自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经倍科公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 三、保修服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，修理人员将提供免费修理服务。如不在保修期内，修理人员将与消费者协商费用，并在消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 如需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件的妥善处理。

倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表：

 头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘。
 指甲要注意清理，不能显得脏污。
 女性服务人员要淡妆，头发留得不宜过长，不得浓妆艳抹，要举止端庄。

 着装：

 服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。
 着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫要拉上拉链。

 二、服务用语

倍科服务人员应使用礼貌、亲切的服务用语，例如：

 “您好，星光使者客服中心（电脑）…”
 “您好，我是星光使者工程师…”
 “您好，请问有什么要求？”

在任何时候，服务人员都不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定或模糊性的词语。

 三、服务要求

倍科服务要求服务人员做到以下几点：

 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 不得指责用户的使用方法，要委婉指出，并站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、具体服务标准

 1. 电话服务标准

 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述。
 如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨并做详细记录。然后重述用户表达的内容，以表示已了解并记下用户讲述的内容。

 2. 上门服务标准

 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌。
 上门前应作充分的准备，包括仔细阅读热线电话记录（携带记录），根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准，并登记用户的机器序列号和星光服务卡号。
 上门前事先要做好预约，与用户确定上门日期和时间并做详细记录。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。然后戴好鞋套、静电环，垫好垫布后再进行维修。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 维修操作结束后，要将用户的电脑及显示器擦拭干净，然后请用户填写《倍科电脑维修申请单》用户意见栏并签字。

 3. 送修服务标准

 当用户前来报修时，工程师要主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上，同时双手接过用户的保修卡。
 根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有倍科特定标签，并加电检查故障现象，将故障现象记入《倍科电脑维修申请单》。
 填写《倍科电脑维修申请单》，并根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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