西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 客户至上：始终把客户的需求放在首位，致力于提供超越客户期望的服务。
2. 品质保障：坚守品质是企业的生命线，严格把控产品质量，确保每一项产品都符合甚至超越客户的期望。
3. 专业服务：提供专业的产品方案设计、安装调试、维护保养等一站式服务，致力于满足客户的各种需求。
4. 快速响应：时刻关注客户的需求和反馈，对客户的任何需求都能在第一时间给出响应，提供及时的服务。
5. 持续创新：积极引入新技术、新材料，推动照明行业的创新发展，不仅为客户提供优质的产品产品，更助力西门子提升竞争力。
6. 合作共赢：与各类合作伙伴共同成长，携手共创美好未来，致力于建立长期稳定的合作关系，共同开拓市场，实现共同发展。
7. 诚信守诺：坚守诚信原则，对客户、合作伙伴信守承诺，树立良好的企业形象。
西门子服务政策：
一、不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 二、服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若不在保修期内，需与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
3. 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
4. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。收费后开具正式证明。
5. 若需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理，不得退回出售公司。

三、其他注意事项

1. 购买凭证与保修卡：在保修期内享受服务时，请务必提供有效的购买凭证（如发票）和保修卡。
2. 售后服务网点：消费者可通过西门子官网或客服热线查询附近的售后服务网点。
3. 争议解决：若修理过程中发生争议，消费者可与修理人员进行沟通协商，或向销售者、生产者反映情况。

西门子冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务热线

西门子提供724小时全天候人工服务热线，用户可以随时拨打进行售后咨询、报修等服务。西门子冰箱官方客服电话为，接通后可按照语音提示进行操作。

 二、售后服务方式

西门子冰箱的官方售后途径主要有三种：

1. 拨打官方客服电话：用户可以根据语音提示选择所需的服务，如产品安装、故障报修等，并留下联系方式等待维修人员联系。
2. 官方线上渠道售后：在京东、天猫等线上平台购买西门子冰箱的用户，可以与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。此外，用户还可以在西门子官网的在线客服进行售后咨询。
3. 西门子官方服务公众号：用户可登录西门子官方服务平台“西门子官方服务”公众号，在“服务大厅”选择相应的快捷入口进行售后操作，如“我要安装”、“我要维修”等。此外，用户还可以在公众号内与在线客服进行沟通，解决售后问题。

 三、售后服务内容

1. 上门服务：西门子提供中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务。对于需要上门安装、调试或维修的产品，西门子会按照相关规定收取一定的费用（有特殊协议者除外）。
2. 联保服务：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的西门子产品，均享受“一地购机、全国保修”的联保服务。
3. “三包”服务：西门子严格按照国家“三包”规定执行，用户在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，可凭有效保修凭证享受免费维修服务。西门子商用显示类产品的“三包”有效期是从开具发票之日（即客户购买时间）起计算，不同产品类别的三包有效期可能有所不同，如会议平板整机1年，智能交互冰箱整机3年等。

 四、售后服务政策

1. 不属于“三包”范围的情况：

 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
 未经西门子授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
 在恶劣的使用场合条件（如油烟、灰尘、受潮等）下使用产生的故障（但产品应有相应的防尘、防潮设计，此类情况无法判定不应包含于免责条款当中）。
 购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因造成物理损坏的。
 产品标签被毁或日期被涂改的。
 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

2. 收费标准：超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，西门子将按照规定的收费标准进行收费服务，收费标准包括上门服务费、检修费和备件费。

 五、用户满意度

根据《2022年中国冰箱品牌用户满意度调查报告》，西门子冰箱在售后体验方面表现出色，以明显的分数优势斩获多项数据排行榜榜首，用户对西门子品牌的好感度有12.3%都来自于其良好的购买售后体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•