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[热水器维修] 卡萨帝冰箱售后服务特约电话/卡萨帝洗衣机特约维修24小时特约热线号码 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2024年12月04日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 卡萨帝冰箱售后服务特约电话/卡萨帝洗衣机特约维修24小时特约热线号码
hkwjt123(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话:4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程:

1. 品质至上:始终将品质视为首要任务,对产品的质量和性能有极高的要求,以确保客户能够获得高质量的照明产品。
2. 客户至上:始终将客户的需求放在首位,提供满足客户需求的解决方案,以及卓越的客户服务。
3. 专业服务:提供专业的照明解决方案,包括照明设计、安装和售后服务等,以满足客户的各种需求。
4. 快速响应:对客户的请求和问题,提供快速、有效的响应,确保客户的问题得到及时解决。
5. 持续创新:不断引入新技术和新产品,以满足市场的变化和客户的需求,为客户提供更优质的服务。
6. 合作共赢:与供应商、客户和其他合作伙伴建立良好的合作关系,共同发展,实现共赢。
7. 诚信守诺:始终坚守诚信原则,对客户和合作伙伴信守承诺,树立良好的企业形象。

卡萨帝服务政策:
一、三包服务范围

1. 免费上门安装调试:新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计:针对特定产品如洗碗机、下排冰箱、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等,提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务:针对燃气类产品,提供改气源服务。
4. 免费预埋烟管服务:针对烟机类产品,提供免费预埋烟管服务,以避免装修返工。

 二、不属于免费保修范围的情况

在以下情况下,实行收费修理:

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境(如电源、温度、湿度等)引起的损坏,且非公司所能控制的因素。

 三、售后服务流程

1. 用户需求向售后服务网点报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭证(如在保修期内)。
2. 修理人员上门检查产品故障,并判断故障原因。
3. 若为非保修期,修理人员将按规定向用户提供收费,并与用户进行费用洽谈,待用户同意后进行修理。
4. 修理过程中若发生争议,修理人员需向公司反馈,由公司进行处理。
5. 修理完毕后,修理人员与用户一同对产品进行验收,确保产品能正常使用,并开具正式证明。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明:

 一、服务宗旨

卡萨帝的服务宗旨是让用户得到满意的服务,用户满意度是检验其工作的第一标准。因此,卡萨帝致力于提供全面、贴心的服务,确保用户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

 二、服务形象

为了确保服务的专业性和规范性,卡萨帝对服务人员的仪表和着装有着严格的要求。服务人员必须保持头发整洁、指甲干净,女性服务人员要淡妆上岗,举止端庄。在服务时,服务人员必须穿着统一的工作服,并佩戴统一制作的工作牌。

 三、服务用语

卡萨帝规定了统一的服务用语,以确保服务过程中的沟通顺畅、专业。例如,在接听用户电话时,服务人员会使用标准的问候语,并在解答用户问题时保持耐心、专业。

 四、服务要求

卡萨帝的服务要求包括礼貌、热情、周到、细致、耐心和专业。服务人员需要在服务前充分了解用户的需求,并作出合理承诺;在服务过程中要切实解决用户遇到的问题;服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。同时,服务人员必须遵守公司规定,不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性词语,也不能指责用户的使用方法。

 五、服务模式

卡萨帝采用了“三六五”服务模式,即三项服务准则和六项服务内容。三项服务准则包括贴心的服务、专业的技术和迅速的响应。六项服务内容则包括总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训(只限于中心城市城区的卡萨帝电脑用户)、用户回访和卡萨帝电脑加油站(硬件有偿升级)。

 六、服务流程

卡萨帝的服务流程包括多个环节,以确保服务的规范性和高效性。例如,在上门服务前,服务人员会与用户约定上门时间,并准备好需要携带的工具和备件。在上门服务过程中,服务人员会按照规定的流程进行操作,包括自我介绍、故障检测、维修和清洁等环节。服务完成后,服务人员还会向用户讲解产品的使用与保养知识,并主动留下联系方式以便后续服务。

 七、服务质量监督

为了确保服务质量,卡萨帝还建立了完善的服务质量监督机制。通过对服务人员的培训和考核,以及对服务过程的监控和评估,卡萨帝能够及时发现并解决服务中存在的问题,不断提升服务质量和用户满意度。




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