卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 品质至上：始终将品质视为首要任务，对产品的质量和性能有极高的要求，以确保客户能够获得高质量的照明产品。
2. 客户至上：始终将客户的需求放在首位，提供满足客户需求的解决方案，以及卓越的客户服务。
3. 专业服务：提供专业的照明解决方案，包括照明设计、安装和售后服务等，以满足客户的各种需求。
4. 快速响应：对客户的请求和问题，提供快速、有效的响应，确保客户的问题得到及时解决。
5. 持续创新：不断引入新技术和新产品，以满足市场的变化和客户的需求，为客户提供更优质的服务。
6. 合作共赢：与供应商、客户和其他合作伙伴建立良好的合作关系，共同发展，实现共赢。
7. 诚信守诺：始终坚守诚信原则，对客户和合作伙伴信守承诺，树立良好的企业形象。

卡萨帝服务政策：
一、三包服务范围

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：针对特定产品如洗碗机、下排冰箱、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等，提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。
4. 免费预埋烟管服务：针对烟机类产品，提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。

 二、不属于免费保修范围的情况

在以下情况下，实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）引起的损坏，且非公司所能控制的因素。

 三、售后服务流程

1. 用户需求向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
2. 修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
4. 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行验收，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨

卡萨帝的服务宗旨是让用户得到满意的服务，用户满意度是检验其工作的第一标准。因此，卡萨帝致力于提供全面、贴心的服务，确保用户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

 二、服务形象

为了确保服务的专业性和规范性，卡萨帝对服务人员的仪表和着装有着严格的要求。服务人员必须保持头发整洁、指甲干净，女性服务人员要淡妆上岗，举止端庄。在服务时，服务人员必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌。

 三、服务用语

卡萨帝规定了统一的服务用语，以确保服务过程中的沟通顺畅、专业。例如，在接听用户电话时，服务人员会使用标准的问候语，并在解答用户问题时保持耐心、专业。

 四、服务要求

卡萨帝的服务要求包括礼貌、热情、周到、细致、耐心和专业。服务人员需要在服务前充分了解用户的需求，并作出合理承诺；在服务过程中要切实解决用户遇到的问题；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。同时，服务人员必须遵守公司规定，不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性词语，也不能指责用户的使用方法。

 五、服务模式

卡萨帝采用了“三六五”服务模式，即三项服务准则和六项服务内容。三项服务准则包括贴心的服务、专业的技术和迅速的响应。六项服务内容则包括总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训（只限于中心城市城区的卡萨帝电脑用户）、用户回访和卡萨帝电脑加油站（硬件有偿升级）。

 六、服务流程

卡萨帝的服务流程包括多个环节，以确保服务的规范性和高效性。例如，在上门服务前，服务人员会与用户约定上门时间，并准备好需要携带的工具和备件。在上门服务过程中，服务人员会按照规定的流程进行操作，包括自我介绍、故障检测、维修和清洁等环节。服务完成后，服务人员还会向用户讲解产品的使用与保养知识，并主动留下联系方式以便后续服务。

 七、服务质量监督

为了确保服务质量，卡萨帝还建立了完善的服务质量监督机制。通过对服务人员的培训和考核，以及对服务过程的监控和评估，卡萨帝能够及时发现并解决服务中存在的问题，不断提升服务质量和用户满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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