格兰仕冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 快速响应：建立快速响应机制，在接到客户需求时迅速响应，并在规定的时间内赶到现场进行维修或提供其他服务。
2. 专业服务：提供专业、高效的服务，包括冰箱安装、调试、维修、保养等，确保冰箱正常运行，提高冰箱使用寿命。
3. 客户满意：以客户满意为服务的最高标准，不断改进服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。
4. 团队协作：注重团队协作，各部门之间相互配合，共同为客户提供全方位的服务支持。
5. 诚信经营：始终坚持诚信经营的原则，为客户提供真实、可靠的服务，赢得客户的信任和忠诚。
6. 创新发展：不断探索新的服务模式和技术，以适应不断变化的市场需求和客户期望。
7. 质量保证：对服务质量进行严格把控，确保每个服务项目都达到或超过客户的期望和要求。

格兰仕服务政策：
一、不属于三包服务范围的情况

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经格兰仕服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过三包服务有效期的。

 二、其他服务政策

1. 免费调试服务：对于互联网冰箱消费者，自购机之日起一年内的，格兰仕公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
2. 特殊安装服务：若消费者选购非格兰仕底座、挂架，或需要特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体、平板彩电吸顶吊装等），需另行协商并签订特殊安装服务协议，且可能收取相关费用。
3. 退换货政策：在购买后30天内出现质量问题，消费者可以选择退货；在购买后180天内出现质量问题，可以选择换货。但需注意，此政策可能因销售渠道不同而有所差异，具体以销售渠道的政策为准。

 三、维修流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，并判断故障原因。
3. 若为非保修期，需与用户洽谈维修费用，并征得用户同意后再进行维修。
4. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行验收，确保能够正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换。
格兰仕冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺与责任

格兰仕致力于让用户得到满意的服务，将用户满意度作为检验工作的第一标准。公司全面理解其电脑、显示器、冰箱、冰箱等产品的保修政策，不做超出保修范围的承诺。

 二、服务形象

1. 仪表：格兰仕服务人员要求头发整洁，长短适中，梳理整齐，女性服务人员要淡妆上岗，不得浓妆艳抹，指甲要保持清洁。
2. 着装：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，着装要整洁得体，不能穿短裤、汗衫、拖鞋等。

 三、服务用语

格兰仕服务人员在服务过程中要使用文明、礼貌、专业的用语，如“您好，我是格兰仕服务人员……”，在电话服务或上门服务时，都要以亲切、友好的态度与用户沟通。

 四、服务要求

1. 原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。服务前要充分了解用户的服务需要，作出合理承诺；服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
2. 态度：任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”，不得指责用户的使用方法，要委婉指出，站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。
3. 电话服务：工作人员要用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决，应详细记录用户信息，尽快给出解决方案并通知用户。
4. 上门服务：

 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌，带齐必要的工具、备件及服务监督卡等。
 上门前要做好预约，与用户确定上门日期和时间并做详细记录。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。
 维修前要做好准备工作，垫好垫布，戴好静电环等，以免因维修造成用户财产损失。
 做维修服务时要态度严谨，维修动作熟练，如有必要可向用户做适当的讲解。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，到用户满意为止。
 主动询问用户还有什么问题并现场予以解决，最后请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

 五、其他服务要求

格兰仕还提供全天候人工服务热线，以及上门安装调试及维修服务。用户可以随时拨打服务热线咨询问题或寻求帮助。同时，格兰仕还顺应“互联网+”发展模式，在互联网端开通服务平台，用户可以随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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