海尔卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 报装报修：提供在线报装报修服务，客户可以随时提交安装和维修申请。
2. 服务进度查询：客户可以跟踪已提交的安装、报修业务的受理状态。
3. 在线客服：提供24小时在线客服，解答客户问题，提供贴心服务。
4. 网点查询：提供附近的服务网点及地址、联系方式查询。
5. 说明书查询：提供产品说明书下载、常见问题及保修政策查询。
6. 产品维修：提供全面的产品维修服务，确保产品正常使用。
7. 退换货处理：及时处理客户的退换货问题，提升客户满意度。
8. 投诉处理：快速处理客户投诉，解决客户问题。
9. 服务网点查询：提供附近的服务网点及地址、联系方式查询，方便客户寻求服务。
10. 服务进度查询：客户可以随时查询已提交服务的受理状态，了解服务进度。
海尔卡萨帝服务政策：
一、“三包”有效期的计算

1. “三包”有效期自开具发票之日起计算。
2. 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”服务时，应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。

 二、特殊情况下的“三包”规定

1. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件的“三包”有效期均为六个月。
2. 海尔卡萨帝降价销售的家用冰箱，若存在外观瑕疵但不影响正常使用，对其降价部位不再实行“三包”责任。

 三、不属于“三包”服务范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当而造成损坏的。
2. 消费者自行或非经海尔卡萨帝授权维修中心拆修而造成损坏的。
3. 消费者无法提供有效“三包”凭证及有效发票的。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成产品损坏的。

 四、“三包”服务流程

1. 用户需求向海尔卡萨帝售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后，会对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 若产品处于保修期内，修理人员将提供免费维修服务。若产品超出保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。用户同意后，修理人员将进行相应的修理事宜。
4. 修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行验收检测，确保产品能够正常使用。在收费后，修理人员将开具正式的收费证明。
5. 若收费修理时需替换配件，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并将旧配件妥善保管，不得将旧件退回出售公司。

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

 一、保修期限

海尔卡萨帝冰箱产品的保修期限遵循国家“三包”规定，并有所超越。具体来说：

 整机保修期限：海尔卡萨帝冰箱整机保修期为一年，包括液晶冰箱、等离子冰箱、背投冰箱和CRT冰箱等。
 主要部件保修期限：海尔卡萨帝冰箱的主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为三年。

对于海尔卡萨帝商用显示类产品（如会议平板、智能交互冰箱、数字标牌等），其整机及其主要部件的“三包”有效期也有所不同，具体以产品类别为准。

 二、保修范围

在保修期限内，若海尔卡萨帝冰箱产品出现性能故障且属于“三包”责任范围，则消费者可享受免费维修服务。但以下情况不属于保修范围：

 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
 未经海尔卡萨帝授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
 使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等环境下使用产生的故障（但产品应有相应的防尘、防潮设计）。
 购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因造成的物理损坏。
 产品标签被毁或日期被涂改的。
 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 三、售后服务途径

海尔卡萨帝冰箱官方售后途径主要有三种：

 拨打官方客服电话：海尔卡萨帝冰箱官方客服电话为，拨打此电话后按照语音提示进行售后咨询和操作。
 官方线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买海尔卡萨帝冰箱的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。此外，消费者还可以通过海尔卡萨帝官网的在线客服进行售后咨询和操作。
 海尔卡萨帝官方服务公众号：消费者可以登录海尔卡萨帝官方服务平台“海尔卡萨帝官方服务”公众号，在“服务大厅”中选择相应的售后入口（如“我要维修”等）进行售后操作。同时，消费者还可以在公众号中咨询在线客服或输入“人工客服”进行一对一沟通，解决售后问题。

 四、相关服务政策

 海尔卡萨帝冰箱产品享受全国联保服务，即消费者在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的海尔卡萨帝冰箱产品，均可在指定区域内享受保修服务。
 海尔卡萨帝冰箱产品提供上门安装和调试服务，但可能需要收取一定的费用（有特殊协议者除外）。对于特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体、改造或调整线路等），海尔卡萨帝将与消费者另行协商并签订特殊安装服务协议。
 在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，海尔卡萨帝将按照规定的收费标准提供收费服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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