夏普冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 尊重客户：尊重客户的意见、需求和感受，保持礼貌、友善和尊重的态度。
2. 专业性：服务人员应具备专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的解答和服务。
3. 热情周到：服务人员应热情周到，积极主动地为客户提供服务，关注客户的需求和问题。
4. 耐心细致：服务人员应耐心细致地倾听客户的问题和需求，不厌其烦地解答客户的疑问，为客户提供满意的解决方案。
5. 诚信守信：服务人员应遵守职业道德和商业道德，保护客户的隐私和信息安全，不泄露客户的信息和机密。
6. 高效快捷：服务人员应具备高效的工作能力和服务效率，尽可能缩短客户的等待时间和处理时间，提高客户满意度。
7. 团队合作：服务人员应具备团队合作意识，与同事协同工作，共同为客户提供优质的服务体验。

夏普服务政策：
一、三包服务流程

1. 报修：消费者需向夏普售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向夏普公司投诉并提出改进建议。

 二、不属于三包服务的范围

1. 无有效凭证：无法出示三包凭证及有效购买凭据的产品。
2. 凭证不符：三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的产品。
3. 人为损坏：因消费者使用、保管不当或自行拆修等原因造成的损坏。
4. 不可抗力：因不可抗力造成的产品损坏。
5. 超过保修期：已超过三包有效期的产品。

 三、其他注意事项

1. 保留凭证：消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。
2. 及时报修：若产品出现故障，消费者应及时向夏普售后服务网点报修，以免错过保修期限。
3. 了解政策：消费者在购买产品前应了解并熟悉相关的三包服务政策，以便在需要时能够及时、有效地享受售后服务。

夏普冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表：服务人员的头发应整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘；指甲要清理，不能显得脏污；女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄，不能浓妆艳抹。
 着装：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。衬衫下摆要扎在西裤内，领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫时要拉上拉链。

 二、服务用语

服务人员在提供服务时，应使用规范、礼貌的用语，如“您好，星光使者客服中心（电脑）……”、“您好，我是星光使者工程师……”等。在电话服务中，工作人员要用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。同时，应耐心倾听用户的叙述，并使用“对不起，给您添麻烦了……”等礼貌用语来表达歉意和关怀。

 三、服务要求

 原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前：充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时：切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。
 服务后：适时检验是否真的完全解决了用户的问题。同时，任何时候都不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”，不得指责用户的使用方法，而应委婉指出，并站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、具体服务标准

1. 电话服务标准：

 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述。如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障；如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对产品或服务不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，同时做详细记录。之后，重述用户表达的内容，以表示已了解并记下用户讲述的内容。

2. 上门服务标准：

 上门服务人员需带齐工具，如鞋套、抹布、垫布、静电环、服务监督卡等，并做好充分的准备，如仔细阅读热线电话记录，根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。
 上门服务人员应着符合服务形象要求的服装，佩带工作牌，并在与用户确定上门日期和时间后，按约上门。如用户家中无人应答，留下留言便条后方可离开。
 在用户家中，服务人员应主动出示服务证，并向用户做自我介绍。维修前，要戴好静电环，垫好垫布，并避免在用户家中东张西望或随意评论室内装饰。
 维修服务完成后，服务人员应做演示，并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 维修操作结束后，服务人员应将用户的电脑及显示器擦拭干净，并主动询问用户是否还有其他问题，现场予以解决。
 最后，请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。告别时要有礼貌，并主动向用户递送联络卡。

3. 送修服务标准：

 当用户前来报修时，服务人员应主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上。同时，双手接过用户的保修卡，请用户稍坐。
 验机时，服务人员应在用户在场的情况下检查主机、显示器外壳是否有夏普标志，并根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有夏普特定标签。加电检查故障现象后，将故障现象记入维修申请单。
 填写维修申请单时，服务人员应根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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