西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机机服务流程：
服务理念与目标

 企业理念：西门子集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：西门子服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，西门子天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：西门子秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：西门子天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
西门子服务政策：
一、三包服务期限

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在西门子家电小程序绑定的机器，将以安装日期作为三包服务起始期。当存在任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器，三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非西门子厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是西门子正版产品的情形。
5. 由非西门子厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。
6. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
7. 因不可抗力造成损害的产品。

 三、三包服务的流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。若不属于保修期，则需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，用户同意后再进行相应的修理事宜。
3. 修理完毕后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用，在收费之后还需要开具正式的证明。

西门子冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表：服务人员应头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘；指甲要注意清理，不能显得脏污；女性服务人员要淡妆，头发留得不宜过长，不得浓妆艳抹，要举止端庄。
 着装：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋；着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫要拉上拉链。

 二、服务用语

 使用标准化的服务用语，如“您好，星光使者客服中心（电脑）…”、“您好，我是星光使者工程师…”等。
 在服务过程中，任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”，而应委婉地解答用户的问题或提供帮助。

 三、服务要求

 原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出，并站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、具体服务标准

1. 电话服务标准：

 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障；如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对我们的服务或产品质量不满时，应真诚地道歉，并耐心倾听顾客的抱怨并做详细记录，然后重述顾客表达的内容，以表示已了解并记下顾客讲述的内容。

2. 上门服务标准：

 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌，并带齐一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡。
 上门前应作充分的准备，仔细阅读热线电话记录，根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准，并登记用户的机器序列号和星光服务卡号。
 上门前事先要做好预约，与用户确定上门日期和时间并做详细记录。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍，进门前必须戴好鞋套。
 维修前服务工程师要戴好静电环，垫好垫布，将故障机放在垫布上，然后态度严谨地进行维修操作。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 维修操作结束后，要将用户的电脑及显示器擦拭干净，并主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。
 最后请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字，告别时要有礼貌。

3. 送修服务标准：

 当用户前来报修时，工程师要主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上，双手接过用户的保修卡，请用户稍坐。
 验机时，用户在场时验机，检查主机、显示器外壳是否有西门子标志，并打开主机机箱，根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有西门子特定标签。然后加电检查故障现象，并将故障现象记入维修申请单。
 填写维修申请单，根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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