卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程：
服务流程——“标准”

卡萨帝的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“卡萨帝”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示卡萨帝“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现卡萨帝的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
卡萨帝服务准则
 一个准则：用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对卡萨帝服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

卡萨帝服务政策：
一、包换规定

 产品售出之日起7天内（部分产品如燃气壁挂炉为10天），若发生性能故障，用户除退货外，还可以选择换货。
 产品售出之日起15天内（部分产品如燃气壁挂炉为20天），若发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
 在整机三包有效期内（一般为1年），若因性能故障修理2次仍不能正常使用，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，也可免费更换同型号产品。
 若符合换货条件但公司无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；不愿意调换而要求退货的，应给予退货，但对已使用过的产品会收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算。不过，电冰箱、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水可免费更换，免收折旧费。

 二、包修规定

 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。
 在整机三包有效期内（一般为1年，部分项目如工程、煤改气项目可能为2年），上门费、维修费、更换配件费全免。
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。
 用户凭购机凭证及包修卡在全国任何一家指定的卡萨帝服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。

 三、不属于包修服务范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
 非卡萨帝指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
 无三包凭证或购机有效证明的。
 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 公司和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。
 超过包修期的产品。
卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售前服务

卡萨帝拥有完善的售前咨询服务体系，旨在为消费者提供全面、准确的产品信息和购买建议。消费者可以通过卡萨帝官网、官方客服热线或各大电商平台（如京东、天猫等）的卡萨帝官方旗舰店进行咨询。卡萨帝的售前服务团队会耐心解答消费者关于产品性能、价格、购买渠道等方面的问题，并根据消费者的需求推荐合适的产品。

 二、售中服务

在购买过程中，卡萨帝为消费者提供了便捷的购买渠道和灵活的支付方式。消费者可以在卡萨帝官网、实体店或电商平台选择心仪的产品，并通过多种支付方式完成购买。此外，卡萨帝还为消费者提供了专业的安装服务。以卡萨帝冰箱为例，其安装团队具备专业的技能和丰富的经验，能够确保冰箱的安装质量和效率。同时，卡萨帝还提供了安装后的调试和检测服务，确保产品能够正常运行。

 三、售后服务

卡萨帝的售后服务是其服务体系中的重要组成部分，旨在为消费者提供及时、有效的售后支持。以下是卡萨帝售后服务的几个亮点：

1. 完善的售后服务网络：卡萨帝拥有遍布全国的售后服务网络，包括3000多个服务网点和近3万名专业的维修人员。这些服务网点和维修人员能够迅速响应消费者的售后需求，提供及时、专业的维修服务。
2. 全天候的用户服务热线：卡萨帝设有724小时全天候的用户服务热线，消费者可以随时拨打热线进行咨询或报修。卡萨帝的客服团队会耐心解答消费者的问题，并根据情况安排维修服务。
3. 无忧退换货服务：卡萨帝为消费者提供了无忧退换货服务。在特定条件下（如产品存在质量问题或消费者在购买后短时间内发现产品不符合需求），消费者可以申请退换货服务。卡萨帝会根据相关规定为消费者办理退换货手续。
4. 延长质保期：为了进一步提升消费者的购买信心和使用体验，卡萨帝部分产品提供了延长质保期的服务。消费者可以根据实际需求选择购买延长质保期服务，以在更长的时间内享受卡萨帝的售后保障。

 四、特色服务

除了常规的售后服务外，卡萨帝还推出了多项特色服务，以满足消费者的个性化需求。例如：

1. 定制化解决方案：卡萨帝行业大客户服务部门为行业客户提供个性化的解决方案设计和技术咨询等服务。这些服务能够帮助行业客户更好地了解产品性能和特点，并根据实际需求选择合适的产品。
2. 免费技术培训：卡萨帝为购买其产品的消费者提供免费的使用和保养维护技术培训。这些培训能够帮助消费者更好地了解产品的使用方法和注意事项，提高产品的使用寿命和性能。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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