雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机机服务流程：
一、雅典娜技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的冰箱保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

雅典娜服务政策：
一、三包服务内容

1. 保修：自产品售出之日起，雅典娜冰箱的三包期为两年内保修（部分产品如电冰箱可能有所不同，具体以产品说明书或官方公告为准）。生产日期在两年之内的产品，自生产日期之日起计算，保修期限为两年。在保修期内，用户可享受免费维修或更换故障部件的服务。
2. 退换货：对于非质量问题的产品，雅典娜提供七天无理由退换货服务。若产品存在质量问题，则支持7天内包退换。用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修：在三包期内，雅典娜提供免费上门维修服务。若需更换备件，费用由雅典娜公司承担。用户需拨打雅典娜售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、三包服务条件

为了享受雅典娜三包服务，用户需满足以下条件：

1. 产品需为雅典娜正规渠道购买的正品。
2. 用户需提供有效购机凭证（如发票、保修卡等）以及产品出厂编号。
3. 产品需在三包服务期内。
4. 产品故障需非人为因素造成，如非正常使用、超负荷使用、安装不当等。
5. 产品未经非雅典娜指定的安装、维修单位进行装拆维修。

 三、不属于三包服务范围的情况

以下情况不属于雅典娜三包服务范围：

1. 因用户自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏。
3. 产品使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书要求造成的损坏。
4. 《雅典娜产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。

雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表：

 头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘。
 指甲要注意清理，不能显得脏污。
 女性服务人员要淡妆，头发留得不宜过长，不得浓妆艳抹，要举止端庄。

 着装：

 服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。
 着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣。衬衫下摆要扎在西裤内。衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫要拉上拉链。

 二、服务用语

 使用礼貌、热情、亲切的语言与用户沟通，如“您好，星光使者客服中心（电脑）”、“您好，我是星光使者工程师”等。
 避免使用“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性语言。
 耐心倾听用户问题，并用专业、自信的态度进行回答。

 三、服务要求

 原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出。
 站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、具体服务标准

 电话服务标准：

 工作人员用普通话与用户沟通，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，并根据问题给予相应的解决方案。
 如果用户对我们的服务或产品质量不满，应真诚道歉并耐心倾听用户的抱怨，然后给出解决方案。

 上门服务标准：

 上门服务人员需带齐必要的工具和服务监督卡等物品。
 上门前要做好充分的准备，如阅读热线电话记录、拟定解决方案等。
 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证并做自我介绍。
 维修过程中要注意礼貌、理解和信任，如戴好鞋套、垫好垫布等。
 维修完成后，要向用户演示并讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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