三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

三星服务政策：
一、保修期

 整机保修：自用户购机之日起（以购机发票和“三包”凭证日期为准），三星冰箱整机保修一年。在保修期内，若冰箱出现质量问题，用户可享受免费检测、维修或更换服务。
 主要部件保修：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修三年。

 二、换货期与退货期

 换货期：消费者收到的三星冰箱产品在使用中出现质量问题，可以在15天内进行换货。
 退货期：在三星冰箱售出之日起的7天内，如果发现产品本身存在质量问题，消费者可以申请退货，退货所需的费用（如产生的运输费等）由三星冰箱承担。

 三、不履行“三包”义务的情形

 用户因使用、维护、保管不当造成损坏。
 非承担“三包”修理者拆动造成损坏。
 无“三包”凭证及有效发票。
 “三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改。
 因不可抗拒力造成损坏。

 四、“三包”服务流程

 用户需要享受保修服务时，可拨打三星售后服务热线或到当地三星官方售后网点进行咨询维修。在申请保修服务时，用户需准备有效发票和“三包”凭证。
 如果在维修时，用户无法提供有效的购机发票，三星公司将把产品的生产日期顺延3个月作为“三包”有效期的起始时间。如果既没有“三包”凭证，又没有有效发票，用户则不享受免费维修服务。
1. 在保修期内，三星冰箱出现除人为损坏（如用户因使用、维护、保管不当造成损坏，非承担三包修理者拆动造成损坏等）、不可抗力造成损坏或无三包凭证及有效发票等情况之外的冰箱故障，三星公司将会进行免费的维修。
2. 用户需要享受保修服务时，应提供有效发票和三包凭证。若用户无法提供有效的购机发票，三星公司将把产品的生产日期顺延3个月作为产品“三包”有效期的起始时间。如果既没有三包凭证，又没有有效发票，用户则不享受免费维修服务。

三星冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务原则

三星的服务原则包括礼貌、热情、周到、细致、耐心和专业。服务人员在服务前需要充分了解用户的需求，并作出合理承诺；服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

 二、服务形象

三星对服务人员的仪表和着装有着严格的要求。服务人员需要保持头发整洁，长短适中，梳理整齐，女性服务人员需要淡妆上岗，举止端庄。在着装方面，服务人员需要穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋等不符合规定的服饰。

 三、服务用语

三星的服务用语体现了其对用户的尊重和关心。服务人员需要使用规范的服务用语，如“您好，我是三星服务工程师”等，并且在任何时候都不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性话语。当用户对产品或服务不满时，服务人员需要真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，然后提出解决方案。

 四、服务流程

1. 电话服务：当用户通过电话咨询或报修时，三星的服务人员需要仔细倾听用户的叙述，并根据情况提供电话指导或记录用户信息以便后续处理。如果用户的问题需要上门服务，服务人员需要与用户确定上门时间，并尽快安排工程师前往。
2. 上门服务：工程师在上门服务前需要做好充分的准备，包括阅读热线电话记录、拟定解决方案、准备工具等。在上门服务过程中，工程师需要遵守三星的上门服务标准，如穿鞋套、铺垫布、戴静电环等，以保持用户的家居环境整洁和安全。工程师在维修过程中需要态度严谨，动作熟练，并向用户讲解维修过程和保养方法。
3. 送修服务：当用户选择将产品送至三星的维修中心时，服务人员需要热情接待用户，并仔细检查产品的故障现象和保修情况。然后，服务人员需要填写维修申请单，并根据故障的复杂程度确定修复时间。

 五、服务监督与考核

三星对服务人员的服务质量和效率进行严格的监督和考核。服务人员需要遵守三星的服务规范和流程，确保为用户提供优质的服务。同时，三星还通过用户反馈和内部监督等方式对服务人员的服务质量和效率进行评估，以便及时发现和解决问题。

 六、其他服务承诺

除了上述服务要求外，三星还提供了全天候724小时人工服务热线、上门安装调试及维修服务等额外服务承诺。这些服务承诺旨在为用户提供更加便捷和全面的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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