格兰仕冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 维修服务热线：全国服务热线为，通过电话报修，公司将会在24小时内安排工程师上门服务。
2. 服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面，客户可以直接拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：用户也可以选择微信自助报修。
4. 快速响应服务：产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
5. 设计及安装方案服务：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
6. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，同时提供免费定期上门回访服务。
7. 三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。

格兰仕服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在购买格兰仕产品之日起，享受国家“三包”规定及格兰仕厂家规定的免费维修服务。这包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。
2. 包换：在购买格兰仕产品后，若发现产品存在质量问题或不符合说明书描述，可以在规定时间内要求更换同款同型号的产品，或者选择退款。
3. 包退：在购买格兰仕产品后，若产品存在严重质量问题或不符合销售时的说明，消费者有权在规定时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。

 二、三包服务特点

1. 全国联保：格兰仕提供全国联保服务，无论消费者在哪里购买的格兰仕产品，都可以享受到格兰仕的售后服务。
2. 专业团队：格兰仕拥有专业的售后服务团队，包括经过专业培训、持证上岗的售后人员，以及原厂直供的配件，确保维修服务的质量和效率。
3. 便捷服务：消费者可以通过拨打格兰仕售后服务电话或访问格兰仕官方网站等方式，轻松获取售后服务支持。格兰仕还提供24小时上门解决服务，让消费者无后顾之忧。
4. 透明收费：格兰仕在提供服务前，会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。服务完成后，格兰仕会通过多种方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

 三、注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者需妥善保管好购机凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时提供证明。
2. 若因消费者使用、维护、保养不当造成产品损坏，或非格兰仕服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的，将不属于免费保修范围。
3. 在销售期内注明不实行免费保修的产品，以及因不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品，也不属于免费保修范围。

格兰仕冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨与承诺

格兰仕致力于为用户提供贴心、专业、迅速的服务。其服务承诺包括确保用户得到满意的服务体验，将用户满意度作为检验工作的第一标准。

 二、服务形象与用语

1. 服务形象：格兰仕服务人员在工作时必须穿着统一的工作服，佩戴统一的工作牌，保持仪表整洁，包括头发、指甲等细节。女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。
2. 服务用语：格兰仕服务人员在使用服务用语时，应礼貌、热情、周到。例如，在接听用户电话时，应使用“您好，星光使者客服中心（电脑）…”等标准用语。

 三、服务要求与标准

1. 服务要求：格兰仕服务人员应礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。在服务前，应充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺；在服务时，应切实解决用户遇到的问题；在服务后，应适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
2. 服务标准：

 电话服务标准：工作人员应使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。在接通用户电话后，应仔细倾听用户的叙述，并根据情况给予指导或记录用户信息以便后续跟进。
 上门服务标准：上门服务人员应带齐必要的工具、备件及维修服务申请单等，并在上门前做好充分的准备。在上门服务过程中，应遵守用户的家规，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论与电脑无关的话题。维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法。

 四、服务体系与模式

1. 服务体系：格兰仕建立了完善的服务体系，包括总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、用户回访等。此外，还提供了8小时专业初级电脑免费培训（只限于中心城市城区的格兰仕电脑用户）和格兰仕电脑加油站（硬件有偿升级）等服务。
2. 服务模式：格兰仕采用了“三六五”服务模式，即三项服务准则（贴心的服务、专业的技术、迅速的响应）和六项服务内容（总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训、用户回访、格兰仕电脑加油站）。

 五、保修政策与服务承诺

格兰仕对其销售的电脑产品实行包修、包换、包退的政策（简称三包）。对于保修期内的硬件故障，格兰仕将提供免费的上门维修服务。同时，格兰仕还承诺对于保修期为三年的部件和CRT显示器，将提供三年全免费的上门服务（部件成本费、上门服务费和维修服务费全免）；对于保修期为一年的部件和液晶显示器，在一年内出现硬件故障，将提供全免费的上门服务；在第二、三年内出现硬件故障，将提供部分免费的上门服务（免上门服务费，只收取部件成本费和维修服务费）。

 六、其他特色服务

1. 分众化服务：格兰仕根据不同客户群体的需求，提供制定化的服务。例如，为家庭用户、中小企业用户和大行业用户提供适应其需求的服务标准。
2. 技术型服务：格兰仕充分利用信息技术，构建完善的、人性化的、及时互动的客服系统来达成服务水平的提升。这包括呼叫中心、CRM、ERP、知识库以及SR2服务派单系统的整合等。
3. 视频回访：格兰仕在回访活动中采用了“视频回访”的方式，通过视频聊天与客户在网上做“面对面”的回访。这种方式受到了客户的欢迎，尤其是年轻家庭用户的认可。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•