新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 24小时报修电话：用户可以拨打24小时报修电话进行咨询或报修，电话号码。
2. 快速响应：只要您拨打公司24小时报修电话，新飞将竭诚为您提供上门服务。
3. 售前、售中、维修一致的服务：新飞坚持售前、售中、维修一致的服务原则，诚信服务，让用户放心购买、安心使用。
4. 专业的安装和调试：提供专业的安装和调试服务，确保冰箱的正确安装和最佳性能。
5. 定期维护和保养：提供定期的维护和保养服务，以增加冰箱的使用寿命和保持其性能。
6. 在线客服：提供24小时在线客服，解决用户遇到的问题。
7. 质量保证：所有新飞的产品都有质量保证，确保用户购买的是高品质的产品。

新飞服务政策：
一、包修服务

1. 保修期限：

 根据国家三包法规定执行，新飞产品（如燃气灶）整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用。
 每年提供一次专业化的免费安检保养。

2. 保修范围：

 在购买新飞产品之日起，享受国家“三包”规定及新飞厂家规定的免费维修服务，包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。
 因产品质量问题导致的维修，新飞在保修期内提供免费服务。

3. 不属于免费保修范围的情况：

 因用户使用、维护、保养不当造成损失的。
 非新飞服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的。
 保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品型号、条形码不符的。
 在销售期内注明不实行免费保修的产品。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 超过国家规定和新飞股份规定保修期的产品。

 二、其他服务

1. 安装调试：对于需要安装调试的产品，新飞厂家提供免费的安装调试服务。在安装调试过程中产生的额外费用，如运输费、保险费等，用户需要自行承担。
2. 全国联保：新飞厂家提供全国联保服务，无论在哪里购买的新飞产品，都可以享受到新飞的售后服务。
3. 备件供应：在购买新飞产品后，如果需要更换备件，新飞厂家提供备件供应服务。用户可以通过拨打售后服务电话或访问新飞官网查询备件价格和备件库存情况。

新飞冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

1. 仪表：

 头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘。
 指甲要注意清理，不能显得脏污。
 女性服务人员要淡妆，头发不宜过长，不得浓妆艳抹，举止端庄。

2. 着装：

 服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩戴统一制作的工作牌。
 不得穿短裤、汗衫、拖鞋。
 着长袖衬衫时袖口要放下并系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫时要拉上拉链。

 二、服务用语

服务人员在提供服务时，应使用标准、亲切、专业的服务用语，如：

 “您好，星光使者客服中心（电脑）…”
 “您好，我是星光使者工程师…”
 “您好，遇到什么问题了？请详细描述一下。”

 三、服务要求

1. 原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
2. 服务流程：

 服务前：充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时：切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。
 服务后：适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

3. 服务态度：

 任何时侯不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。
 任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出。
 站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、具体服务标准

1. 电话服务标准：

 工作人员要用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述。
 如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障；如果当时没法解决，应详细记录用户信息，尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，做详细记录，然后重述用户表达的内容，以表示已了解并记下用户讲述的内容。

2. 上门服务标准：

 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩戴工作牌。
 上门前应作充分的准备，如仔细阅读热线电话记录，根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。
 维修前服务工程师要戴好静电环，垫好垫布，将故障机放在垫布上维修，以免划伤、磕碰用户的电脑台或其他物品。
 维修服务时要态度严谨，维修动作熟练，如有必要可向用户做适当的讲解。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 维修操作结束后，要将用户的电脑及显示器擦拭干净。
 主动询问用户还有什么问题，并现场予以解决。
 请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。
 告别时要有礼貌，并主动向用户递送联络卡。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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