美的凡帝罗冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的凡帝罗咨询服务电话：4006-189123 
美的凡帝罗冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 美的凡帝罗冰箱在遵守中国各项法律法规的基础上开展各项业务。
2. 美的凡帝罗一直致力于为顾客提供安心的服务，如需服务可以随时联系公司的服务热线。
3. 公司根据消费者和社会的反馈，不断完善产品和服务，例如对液晶冰箱的保修服务进行再次提升，从即日起购买美的凡帝罗液晶冰箱的用户将获得液晶屏保修3年的服务。
4. 在进行三包服务申请时，需要提前备份用户个人安装的程序及制作的数据。同时，对于需要三包服务的冰箱机，公司会确保维修时不影响用户个人安装的程序及制作的数据。但要注意的是，若用户未提前备份，美的凡帝罗方面将无法恢复或保留用户个人程序及数据。
5. 用户应当妥善保管本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和本卡，一旦丢失，将无法享受相应的三包服务。
6. 美的凡帝罗冰箱的三包服务中更换下来的零件，均不交还用户。
7. 美的凡帝罗冰箱的三包有效期以国家相关法律法规为准。

美的凡帝罗服务政策：
 一、包修服务

1. 标准保修期限：美的凡帝罗冰箱的标准保修期限为一年，从消费者购买冰箱之日起计算。这一期限涵盖了冰箱在正常使用情况下可能出现的非人为故障。
2. 保修范围：在保修期内，如果冰箱出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带冰箱及购买凭证前往美的凡帝罗指定的服务中心进行维修。服务中心的技术人员会对冰箱进行检查，并根据实际情况为消费者提供免费的维修或更换服务。
3. 延长保修服务：美的凡帝罗还提供了冰箱+专属管家服务，其中包括了一年的延长保修服务，使冰箱的保修期延长至两年。
4. 保修限制：美的凡帝罗的保修政策并不涵盖所有情况。例如，因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障，以及屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况，都不在保修范围内。此外，如果冰箱的（冰箱国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊，也可能导致无法享受保修服务。

 二、冰箱+专属管家服务

除了标准的三包服务外，美的凡帝罗还提供了冰箱+专属管家服务，为消费者提供更加全面的保障。

1. 三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的；
2. 产品的（冰箱国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于被保障产品；
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
4. 使用者使用不当（如坠落、挤压、浸液等）而造成损坏的产品；
5. 使用非美的凡帝罗原厂配件而导致产品发生故障的；
6. 产品的故障或质量问题为非三包规定的服务范围内的；
7. 在外观上不影响产品功能的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等（但与产品同时受损者不在此限）；
8. 非产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏；
9. 产品在使用过程中所产生的不影响其使用性能的正常磨损或损耗。

美的凡帝罗冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务政策与承诺

美的凡帝罗电脑及显示器产品提供明确的保修政策及服务承诺，确保用户得到满意的服务。服务政策包括包修、包换、包退（简称“三包”）等，且服务承诺明确，不做超出保修范围的承诺。

 二、服务形象与用语

1. 服务形象：美的凡帝罗服务人员注重仪表整洁，着装统一，佩戴工作牌。在上门服务时，服务人员会穿着干净、整齐的标准工作服，并带上鞋套，以保持良好的职业形象。
2. 服务用语：美的凡帝罗服务人员使用礼貌、热情、专业的服务用语，如“您好，我是星光使者工程师”等，确保与用户沟通顺畅、愉快。

 三、服务要求与标准

1. 服务要求：美的凡帝罗服务人员需遵循礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的服务原则，充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺。在服务过程中，要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。
2. 服务标准：

 电话服务标准：美的凡帝罗设有24小时热线电话服务，工作人员使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。在接通用户电话后，工作人员会仔细倾听用户的叙述，并根据情况提供电话指导或安排上门服务。
 上门服务标准：美的凡帝罗服务人员在上门服务前会做好充分准备，包括阅读热线电话记录、拟定解决方案、准备工具及备件等。在上门服务过程中，服务人员会遵守礼貌、理解、信任的原则，确保服务质量和用户满意度。同时，服务人员还会向用户讲解产品的使用与保养知识，并适时推介公司新品和活动。

 四、服务模式与内容

美的凡帝罗规范服务采用“三六五”模式，即三项服务准则和六项服务内容：

1. 三项服务准则：贴心的服务、专业的技术、迅速的响应。
2. 六项服务内容：

 总部24小时热线电话服务（咨询、订购、电话技术指导）。
 网上在线服务。
 硬件故障维修。
 8小时专业初级电脑免费培训（只限于中心城市城区的美的凡帝罗电脑用户）。
 用户回访。
 美的凡帝罗电脑加油站（硬件有偿升级）。

 五、服务体系与考核

1. 服务体系：美的凡帝罗建立了完善的服务体系，包括五星级服务体系和五个一工程等。五星级服务体系将服务商及服务工程师分为五个等级，并每年进行培训与考核。五个一工程则要求服务工程师上门服务必须带齐一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡。
2. 考核与监督：美的凡帝罗通过用户的反馈和服务监督卡等方式对服务人员的服务质量进行考核与监督，确保服务人员能够遵守服务规范，提供优质的服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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