小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全方位的服务保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，为消费者提供便捷的服务体验。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：对于顾客的意见或投诉，小天鹅会在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 保修政策：提供各类冰箱的免费维修或换货服务。如果冰箱因非人为因素出现问题，可以享受免费的保修服务。
8. 退换货政策：如果消费者对购买的产品不满意，可以在购买后的一段时间内无条件退货或换货。具体退换货政策可能会因产品类型和购买渠道而有所不同。
9. 专业培训：所有的维修服务团队都经过专业培训，持证上岗，能提供专业、高效的服务。
10. 原厂配件：所有的配件均为原厂直装，确保产品的性能和品质。

小天鹅服务政策：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务内容

小天鹅提供包括安装调试、维修保养、使用指导以及咨询投诉在内的全方位售后服务。无论是小天鹅的显示类产品（如冰箱、显示器等）还是家电类产品（如洗衣机等），消费者都能享受到专业、贴心的服务。

 二、售后服务热线与渠道

小天鹅设有全国统一的售后服务热线，提供724小时的在线服务。消费者可以通过拨打热线电话进行售后咨询、报修或投诉。同时，小天鹅还提供了线上渠道，包括小天鹅官网、官方服务公众号以及各大电商平台（如京东、天猫等）的在线客服，方便消费者随时随地进行售后咨询和报修。

 三、售后服务流程

1. 报修：消费者可以通过拨打售后服务热线、线上渠道或前往小天鹅授权的售后服务网点进行报修。
2. 派单：小天鹅售后服务中心会根据消费者的报修信息，派遣专业的维修人员前往现场或安排快递取件进行维修。
3. 维修：维修人员会对故障产品进行检测和维修，如需要更换零部件，则会使用小天鹅原厂的零部件进行更换。
4. 反馈：维修完成后，维修人员会向消费者提供维修报告和费用明细（如有），并确认产品是否恢复正常使用。

 四、售后服务政策

1. 联保服务：小天鹅在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的商显产品均享受“一地购机、全国保修”的联保服务。
2. “三包”政策：小天鹅商用显示类产品按照国家“三包”规定执行，整机及其主要部件在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效保修凭证可享受免费维修服务。
3. 收费维修：对于超出“三包”有效期或不属于“三包”责任范围的故障产品，小天鹅将按照规定的收费标准提供收费维修服务。

 五、用户满意度与反馈

根据公开的用户满意度调研结果，小天鹅的售后服务得到了广大消费者的认可和好评。消费者普遍认为小天鹅的售后服务响应速度快、服务态度好、维修技术专业且费用合理。

 六、售后服务注意事项

1. 保留有效凭证：消费者在购买小天鹅产品时，应妥善保管好发票、三包服务单等有效保修凭证，以便在需要维修时能够提供证明。
2. 选择正规渠道：消费者在进行售后维修时，应选择小天鹅授权的售后服务网点或官方渠道，以确保维修质量和售后服务权益。
3. 了解维修费用：在进行收费维修前，消费者应了解并确认维修费用明细和收费标准，避免产生不必要的纠纷。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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