小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话:4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程:
1. 服务宗旨:小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。
2. 服务保障:严格遵守国家“三包”规定,为消费者提供全方位的服务保障。
3. 服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务,为消费者提供便捷的服务体验。
4. 客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询,受理所有产品报修,解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:对于顾客的意见或投诉,小天鹅会在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访,确保服务质量。
7. 保修政策:提供各类冰箱的免费维修或换货服务。如果冰箱因非人为因素出现问题,可以享受免费的保修服务。
8. 退换货政策:如果消费者对购买的产品不满意,可以在购买后的一段时间内无条件退货或换货。具体退换货政策可能会因产品类型和购买渠道而有所不同。
9. 专业培训:所有的维修服务团队都经过专业培训,持证上岗,能提供专业、高效的服务。
10. 原厂配件:所有的配件均为原厂直装,确保产品的性能和品质。
小天鹅服务政策:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
小天鹅冰箱、洗衣机服务说明:
一、售后服务内容
小天鹅提供包括安装调试、维修保养、使用指导以及咨询投诉在内的全方位售后服务。无论是小天鹅的显示类产品(如冰箱、显示器等)还是家电类产品(如洗衣机等),消费者都能享受到专业、贴心的服务。
二、售后服务热线与渠道
小天鹅设有全国统一的售后服务热线,提供724小时的在线服务。消费者可以通过拨打热线电话进行售后咨询、报修或投诉。同时,小天鹅还提供了线上渠道,包括小天鹅官网、官方服务公众号以及各大电商平台(如京东、天猫等)的在线客服,方便消费者随时随地进行售后咨询和报修。
三、售后服务流程
1. 报修:消费者可以通过拨打售后服务热线、线上渠道或前往小天鹅授权的售后服务网点进行报修。
2. 派单:小天鹅售后服务中心会根据消费者的报修信息,派遣专业的维修人员前往现场或安排快递取件进行维修。
3. 维修:维修人员会对故障产品进行检测和维修,如需要更换零部件,则会使用小天鹅原厂的零部件进行更换。
4. 反馈:维修完成后,维修人员会向消费者提供维修报告和费用明细(如有),并确认产品是否恢复正常使用。
四、售后服务政策
1. 联保服务:小天鹅在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售的商显产品均享受“一地购机、全国保修”的联保服务。
2. “三包”政策:小天鹅商用显示类产品按照国家“三包”规定执行,整机及其主要部件在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效保修凭证可享受免费维修服务。
3. 收费维修:对于超出“三包”有效期或不属于“三包”责任范围的故障产品,小天鹅将按照规定的收费标准提供收费维修服务。
五、用户满意度与反馈
根据公开的用户满意度调研结果,小天鹅的售后服务得到了广大消费者的认可和好评。消费者普遍认为小天鹅的售后服务响应速度快、服务态度好、维修技术专业且费用合理。
六、售后服务注意事项
1. 保留有效凭证:消费者在购买小天鹅产品时,应妥善保管好发票、三包服务单等有效保修凭证,以便在需要维修时能够提供证明。
2. 选择正规渠道:消费者在进行售后维修时,应选择小天鹅授权的售后服务网点或官方渠道,以确保维修质量和售后服务权益。
3. 了解维修费用:在进行收费维修前,消费者应了解并确认维修费用明细和收费标准,避免产生不必要的纠纷。
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