海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 客户至上：海尔始终把客户放在首位，所有的工作和服务都以客户需求为导向，从客户的角度出发，以客户的满意度为最高标准。
2. 高品质：海尔追求提供高品质的产品和服务，保证每一项服务都符合甚至超越客户的期望。
3. 专业性：海尔致力于提供专业化的服务，注重每一个细节，为客户创造更大的价值。
4. 诚信：海尔坚持诚信原则，对待客户诚实守信，以客户的利益为最高追求。
5. 团队合作：海尔强调团队合作，注重与客户的沟通和协作，共同解决问题，达成目标。
6. 创新：海尔不断追求创新，探索新的服务模式和技术，为客户提供更优质、更高效的服务。
7. 可持续发展：海尔注重可持续发展，不仅为客户提供优质的产品和服务，同时也关注环保和社会责任。

海尔服务政策：
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

海尔冰箱维修服务说明：

1、冰箱维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

海尔冰箱、洗衣机服务说明：

 一、保修政策

海尔产品实行全国联保政策，在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的海尔产品，均享受“一地购机、全国保修”的联保服务。海尔冰箱按照国家“三包”规定制定售后服务，整机保修一年，主要部件（包括冰箱机的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年。海尔智显产品（如会议平板、智能交互冰箱、数字标牌等）整机及其主要部件的“三包”有效期根据不同产品类别有所不同，具体可参照海尔官网的相关规定。

 二、保修凭证

在“三包”有效期内的产品出现故障后，消费者须凭有效保修凭证（如发票、三包服务单）享受免费维修服务。有效保修凭证上的产品机号及序列号必须与所修理的产品一致。如无购机发票，则以产品序列号的生产日期顺延90日为“三包”有效期的起始时间。若两者全无，则不享受免费服务，将实行收费服务。

 三、售后途径

海尔提供多种售后途径，以满足消费者的需求。具体途径包括：

1. 拨打官方客服电话：消费者可以拨打海尔官方客服电话，按照语音提示进行售后咨询。
2. 官方线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买海尔产品的用户，可以与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。此外，消费者还可以通过海尔官网的在线客服进行售后咨询。
3. 海尔官方服务公众号：消费者可以登录海尔官方服务公众号，在“服务大厅”中选择相应的售后入口，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系。同时，还可以在公众号中与在线客服进行一对一沟通，解决售后问题。

 四、非保修范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情况不属于“三包”范围，但可实行收费维修：

1. 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
2. 未经海尔授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
3. 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
4. 使用场合条件恶劣（产品应有相应的防尘、防潮设计，此类情况无法判定不应包含于免责条款当中），如油烟、灰尘、受潮等环境下使用产生的故障。
5. 购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因，海尔收到客户维修机就出现物理损坏的。
6. 产品标签被毁或日期被涂改的。
7. 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 五、售后服务内容

海尔售后服务团队将竭诚为消费者提供贴心、高效的服务。无论是安装调试、维修保养还是使用指导，海尔售后服务团队都将具备丰富的经验和专业技能。如需维修，海尔还提供免费上门取送服务（具体服务内容可能因产品类别和地区差异而有所不同），让消费者足不出户就能享受到专业、便捷的售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•