博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 安心的时时刻刻：博世的口号，意味着无论何时何地，都能为用户提供安心、可靠的服务。
2. 客户至上：博世始终坚持客户至上的原则，以满足客户需求为首要任务。
3. 打造三心服务：博世致力于打造让客户放心、省心、舒心的服务，具体表现在对客户的需求有敬畏心，对待用户的服务要用心，让用户体验要舒心。
4. 持续改进，提升满意度：博世持续加大售后服务投入，不断提升消费者的满意度。
5. 透明公正的服务：博世不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。

博世服务政策：
博世产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从博世冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

博世平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对冰箱维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证冰箱维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

博世冰箱维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留冰箱的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 1. 服务承诺与时效

博世家电产品的售后服务承诺确保为消费者提供高效、及时的服务。在中心城市，博世承诺提供24小时内上门服务；在边远地区，则实行预约上门服务。全国统一的咨询、保修、投诉服务热线提供724小时全天候服务，确保消费者能够随时获得帮助。

 2. 三包有效期及范围

博世家电产品依据国家“三包”规定，提供整机及其主要部件的保修服务。彩电（包括液晶冰箱、等离子冰箱、背投冰箱和CRT冰箱）整机保修一年，主要部件保修三年。主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。背投、液晶、等离子产品的整机（含其主要部件）保修一年，显示屏从2007年4月20日后购买的则质保三年。

三包有效期从开具发票之日起计算，无需送货、安装、调试的产品也从开具发票之日起计算。若无法提供有效发票或电子保单，则以产品生产日期顺延30日为起始时间。

不属于“三包”范围的情况包括：超出“三包”有效期、无法提供有效凭证、消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏、非博世授权服务网点维修、不可抗力因素等。

 3. 安装调试政策

博世提供免费的安装服务，内容包含座装及壁挂式安装，用户只能选择其中一种。若需重新安装或移机，将实施收费安装（不含运输服务）。用户需要另外增加附件的，将收取相应附件费用。

对于特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，改造或调整线路，吸顶吊装等），需另行协商并签订特殊安装服务协议。

 4. 维修服务流程

博世的维修服务流程如下：

1. 接收客户诉求：通过电话、网络等多种渠道接收客户诉求。
2. 初步判断：对客户诉求进行初步判断，确定服务类型。
3. 派单：根据服务类型，将任务分配给相关售后服务人员。
4. 售后服务实施：售后服务人员按照服务流程，为客户提供具体服务。
5. 问题解决：针对客户问题，采取有效措施予以解决。
6. 服务跟踪：对售后服务过程进行跟踪，保证服务到位。
7. 反馈与改进：收集客户反馈，对售后服务进行改进。
8. 结束服务：服务完成后，对客户表示感谢，结束本次服务。
9. 数据统计与分析：对售后服务数据进行统计与分析，为后续服务提供依据。

 5. 售后服务质量标准

博世的售后服务质量标准包括：

1. 维修时效：在约定的时间内完成维修作业，保证客户正常使用家电产品。
2. 维修质量：严格按照维修流程和标准进行维修，保证维修后的产品功能稳定，使用寿命延长。
3. 服务态度：维修服务人员应始终保持良好的服务态度，让客户感受到尊重和关爱。
4. 售后服务：对维修过的产品进行跟踪回访，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
5. 维修价格：遵循公平、合理的价格体系，让客户明白消费，放心维修。

 6. 售后服务组织架构

博世的售后服务组织架构包括：

1. 售后服务管理部门：负责售后服务政策制定、服务流程优化、服务质量监控等。
2. 售后服务网点：根据业务范围和市场需求，设立多个售后服务网点，负责具体售后服务的实施。
3. 售后服务团队：由专业的售后服务人员组成，负责为客户提供全方位的售后服务。
4. 技术支持部门：提供技术支持，协助售后服务团队解决产品技术问题。
5. 投诉处理部门：负责处理客户投诉，协调各部门解决客户问题。

 7. 客户沟通与反馈

博世重视客户沟通与反馈，设立了专门的服务热线，接收客户的咨询、投诉和报修请求。售后服务人员会耐心解答客户问题，并及时反馈处理进展。公司还定期进行满意度调查，通过电话、互联网调研等方式了解消费者对服务的评价和建议，并根据反馈意见进行改进。

 8. 特殊服务协议

对于特殊安装服务（如特殊墙体安装、改造线路等）以及非博世底座、挂架的安装服务，博世会与消费者签订特殊服务协议。协议中明确双方的责任和义务，确保服务的顺利进行。若因底座、挂架质量原因导致产品坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他冰箱损坏的，博世不承担任何责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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