卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 创造完美，服务社会：卡萨帝的企业核心理念是创造完卡萨帝产品和服务，同时积极服务社会，为社会的发展和进步做出贡献。
2. 敬人、敬业、创新、高效：这是卡萨帝的企业精神，强调尊重他人、敬业奉献、勇于创新和高效执行。
3. 严格要求，雷厉风行：这是卡萨帝的企业作风，表明对工作的严格要求和迅速行动的态度。
4. 团结共进，众志成城：卡萨帝强调团队意识，倡导团队合作，共同发展。
5. 高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌：这是卡萨帝的发展战略，致力于提供高科技、高质量的产品和优质的服务，创造国际知名品牌。
6. 理性、效益、安全：这是卡萨帝的经营宗旨，注重理性决策、追求效益和保障安全。
7. 创新就是生活：这是卡萨帝的创新理念，表明创新是企业的生命力，也是企业发展的重要动力。
8. 一日承诺，立信百年：这是卡萨帝的服务理念，强调对客户的承诺要始终坚守，建立长期的信任关系。
9. 天下事，客户的事是头等大事：这是卡萨帝的服务宗旨，表明客户的事务是最重要的，必须优先处理。
10. 创新科技，立信百年：这是卡萨帝的品牌理念，强调创新科技与建立长久信任的关系并重。

卡萨帝服务政策：
一、三包有效期计算：

 2024年7月1日前安装的机器：
+ 以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在卡萨帝家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：
+ 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
+ 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
+ 若无收货日期，以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

二、不属于三包范围的情形

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非卡萨帝责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等情形。
5. 由未经卡萨帝授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非卡萨帝提供的原装配件而造成的机器问题。

三、三包服务的注意事项

1. 消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是卡萨帝的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 消费者应妥善保管购机凭证、三包凭证等文件，以便在需要时享受相应的服务。
3. 维修完成后，消费者应仔细检查产品是否修复正常，并妥善保管维修单据和保修凭证。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

 1. 服务形象规范

卡萨帝的服务人员致力于塑造专业且友好的服务形象。具体规范包括：

- 仪表要求：头发整洁，长短适中，梳理整齐，女性服务人员要淡妆上岗，举止端庄，不能浓妆艳抹。指甲应保持清洁，不能显得脏污。
- 着装要求：服务人员在店内及上门服务时必须穿着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌。服装必须整洁，上装领口、袖口和下摆规范（即领口处第一颗纽扣不扣，袖口放下且系上纽扣，衬衣下摆放在长裤内），下装颜色需为深色，禁止穿短裤、汗衫、拖鞋。上门服务时需穿戴鞋套。

 2. 服务用语标准

服务人员在与用户交流时，必须使用文明、亲切的语言，常用语包括：

- “您好，星光使者客服中心（电脑）…”
- “您好，我是星光使者工程师…”
- “感谢您的来电，再见；祝您生活愉快，再见”等。

在任何情况下，都不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”，而应该礼貌地回应客户的需求或问题。

 3. 服务要求准则

卡萨帝的服务准则为礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。服务人员应充分了解用户的需求，并作出合理承诺，确保在服务过程中切实解决用户的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。严禁使用不文明的用语和相互推托责任。

 4. 电话服务标准

卡萨帝电话服务是与用户沟通的重要渠道，具体标准包括：

- 使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。
- 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，并给予详细的解答。
- 对于无法立即解决的问题，应详细记录用户信息，尽快给出解决方案并通知用户。
- 耐心倾听顾客的抱怨并做详细记录，重述顾客表达的内容，以表示已了解并记下顾客讲述的内容。

 5. 上门服务标准

上门服务是卡萨帝服务的重要组成部分，具体要求包括：

- 服务前，服务人员应做好充分准备，如仔细阅读热线电话记录，准备相应的工具、备件及维修服务申请单等。
- 上门服务时需携带一套工装（包括工牌）、一双鞋套、一块垫机布和一块抹布。
- 维修过程中，应态度严谨，拆装板卡时动作不宜过大，维修动作熟练，并适当向用户讲解维修过程。
- 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直至用户满意为止。

 6. 送修服务标准

送修服务标准要求服务人员在用户前来报修时，热情周到地接待用户，轻拿轻放机器，验机确认，并在维修完成后向用户致歉和告别。同时，要对机器表面进行清洁，并告知用户故障排除办法。

 7. 售后服务政策

卡萨帝产品实行“一地购机、全国保修”的联保服务，并按照国家“三包”规定，提供整机及其主要部件的免费维修服务。保修期从开具发票之日起计算，用户在保修期内凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务。对于超出保修期的维修，将按照规定的收费标准收费服务。

 8. 维修收费标准

卡萨帝冰箱的维修收费标准主要取决于故障类型、冰箱型号、所在地区以及是否处于保修期内。如果产品仍在保修期内且故障属于保修范围，上门维修服务通常是免费的。若超出保修期，将产生上门检查费、配件材料费和修理费。上门检查费一般在30元至60元之间，配件材料费和修理费则根据具体维修项目和所需配件来确定。收费标准还会因地域不同而有所差异，具体费用可在卡萨帝官方网站或售后服务中心咨询得知。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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