伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 创造完美，服务社会：这是伊莱克斯的核心服务理念，强调企业要为社会创造完美价值，通过优质的产品和服务满足社会需求。
2. 敬人、敬业、创新、高效：这是伊莱克斯的企业精神，强调对人的尊重、对工作的敬业、对创新的追求以及高效的工作态度。
3. 团结共进，众志成城：这是伊莱克斯的团队意识，强调团队合作、共同进步，通过集体的力量实现目标。
4. 高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌：这是伊莱克斯的发展战略，强调企业要追求高科技、高质量、高水平的服务，并努力创造国际名牌。
5. 理性、效益、安全：这是伊莱克斯的经营宗旨，强调企业在经营活动中要理性、注重效益和安全。
6. 创新科技，立信百年：这是伊莱克斯的发展理念，强调企业要不断创新科技，保持品牌的信誉和长久的经营。
7. 一日承诺，立信百年：这是伊莱克斯的服务理念，强调企业对客户的承诺要言出必行，以诚信赢得客户的信任。
8. 天下事，客户的事是头等大事：这是伊莱克斯的服务宗旨，强调企业要把客户的事情放在首位，全心全意为客户服务。

伊莱克斯服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特定情况下，如购机一年内通过原厂服务安装家电并在伊莱克斯家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无以上凭证时，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 人为因素导致的损坏：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非伊莱克斯厂家责任造成的的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。

2. 非正版产品或未经授权维修导致的损坏：

 无法确认是伊莱克斯正版产品的情形。
 由非伊莱克斯厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。


伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售前服务

 1. 产品咨询
伊莱克斯通过官方网站、客服热线、官方社交媒体平台以及线下门店等多种渠道，为消费者提供专业的产品咨询服务。无论您对产品性能、功能特点还是购买建议有任何疑问，我们的专业团队都将耐心解答，帮助您做出最适合的选择。

 2. 个性化推荐
根据消费者的具体需求和预算，伊莱克斯提供个性化的产品推荐服务。通过深入了解您的使用场景和偏好，我们能够为您量身挑选最合适的电子产品，让每一笔消费都物超所值。

 3. 购物指导
在伊莱克斯的官方渠道和合作电商平台，我们提供详细的购物指南，帮助您轻松了解产品详情、促销活动及购买流程，确保您的购物体验顺畅无忧。

 二、售中服务

 1. 快速交付
伊莱克斯与多家物流合作伙伴建立了紧密的合作关系，确保产品能够迅速、安全地送达消费者手中。我们承诺在订单确认后的最短时间内完成发货，并提供实时的物流跟踪服务。

 2. 灵活的支付方式
为了满足不同消费者的支付需求，伊莱克斯支持多种支付方式，包括信用卡、借记卡、第三方支付平台以及分期付款等，让购物更加便捷灵活。

 3. 礼品包装与定制服务
对于需要送礼的消费者，伊莱克斯提供精美的礼品包装服务，并可根据需求提供个性化的定制服务，让礼物更加贴心、独特。

 三、售后服务

 1. 售后服务热线与在线客服
伊莱克斯设立了24小时客户服务热线及在线客服系统，随时接受消费者的咨询和报修请求。我们的客服团队经过专业培训，能够迅速响应并提供专业的解决方案。

 2. 专业维修与上门服务
伊莱克斯拥有专业的售后服务团队，提供高效的维修和上门服务。无论是产品故障排查、零部件更换还是整机维修，我们的技师都将以专业的技能和严谨的态度为您提供优质的服务。

 3. 配件原厂直供
伊莱克斯所有售后维修所使用的配件均为原厂正品，直接从生产线采购，保证了配件的兼容性和质量。这确保了维修后的产品性能如初，延长了产品的使用寿命。

 4. 全面的保修政策
伊莱克斯为所有正规渠道销售的产品提供全面的保修政策。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，我们将为您提供免费的维修或更换服务。此外，我们还提供了延长保修服务，以满足消费者的长期保障需求。

 5. 客户关怀与反馈机制
伊莱克斯重视每一位消费者的反馈和意见。我们建立了完善的客户关怀与反馈机制，通过定期回访、满意度调查等方式收集消费者的意见和建议，不断改进和提升服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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