海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 品质至上：始终将品质视为首要任务，对产品的质量和性能有极高的要求，以确保客户能够获得高质量的照明产品。
2. 客户至上：始终将客户的需求放在首位，提供满足客户需求的解决方案，以及卓越的客户服务。
3. 专业服务：提供专业的照明解决方案，包括照明设计、安装和售后服务等，以满足客户的各种需求。
4. 快速响应：对客户的请求和问题，提供快速、有效的响应，确保客户的问题得到及时解决。
5. 持续创新：不断引入新技术和新产品，以满足市场的变化和客户的需求，为客户提供更优质的服务。
6. 合作共赢：与供应商、客户和其他合作伙伴建立良好的合作关系，共同发展，实现共赢。
7. 诚信守诺：始终坚守诚信原则，对客户和合作伙伴信守承诺，树立良好的企业形象。

海尔服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在海尔家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非海尔厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等海尔另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经海尔授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非海尔提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过海尔家电的官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，海尔将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

海尔冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售前服务

 1. 产品咨询
海尔提供多渠道的产品咨询服务，包括官方网站、官方客服热线、官方社交媒体平台等，用户可以随时了解产品的详细信息，包括功能特点、性能参数、价格政策等，帮助用户做出明智的购买决策。

 2. 选购指导
海尔的客服团队和销售人员具备丰富的产品知识和行业经验，能够根据用户的需求和预算，提供个性化的选购建议，帮助用户找到最适合自己的产品。

 二、售中服务

 1. 订单跟踪
海尔提供订单跟踪服务，用户可以通过官方网站或官方APP实时查看订单的物流信息，了解产品的配送进度。

 2. 配送安装
海尔与多家专业物流公司合作，确保产品能够安全、准时地送达用户手中。同时，对于需要安装的产品，海尔提供专业的安装服务，确保产品能够正确、稳定地运行。

 三、售后服务

 1. 售后服务热线
海尔设立24小时全国客户服务热线，随时解答用户的疑问，处理用户的报修请求。

 2. 线上售后渠道
海尔官方网站、官方APP等线上平台提供便捷的售后服务，用户可以在线提交咨询、报修请求，查看维修进度，预约上门服务时间等。

 3. 专业技师上门服务
海尔拥有专业的售后服务团队，技师均经过严格筛选和定期培训，具备丰富的维修经验和专业的技术知识，能够为用户提供精准的诊断和高效的维修服务。

 4. 配件原厂直供
海尔所有售后维修所使用的配件均为原厂正品，保证了配件的兼容性和质量，确保维修后的产品性能如初。

 5. 保修期限与范围
海尔对所有正规渠道销售的产品提供全面的保修服务，保修期限和范围依据产品类型而定，通常为一年至三年不等。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，海尔承诺提供免费维修服务。

 6. 收费维修服务
对于超出保修期限或不属于保修范围的维修需求，海尔同样提供收费维修服务。维修价格透明合理，维修前会明确告知用户所需费用及维修内容，确保用户的知情权和选择权。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•