博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. 坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“博世人就是要创造感动”作为企业的服务理念。
3. 以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
4. 广泛推行“一站到位”式服务，致力于提供满足顾客需求的全过程服务。
5. 制订了《诚信政策指南》，其中具体规定了博世人在每个行为细节上如何做到诚信。
6. 提出“用户永远是对的”的服务理念，并不断增添新的内容。
7. 在星级服务上，提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用博世产品时毫无怨言。
8. 博世已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略，形成“消费-服务-生产”的经营框架，注重服务在连接消费与生产中的中介作用。
9. 服务体系包括售前、售中、售后服务三个环节，每个环节都以用户为中心，力求提供高质量的服务。
10. 对服务质量严格要求，采取高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略，确保用户在使用博世产品时毫无怨言。

博世服务政策：
一、不属于免费三包服务范围的情况

1. 无有效凭证：若消费者无法提供有效的购买凭证和三包凭证，将无法享受免费三包服务。
2. 人为损坏：若产品因消费者使用不当、擅自拆解或维修等原因导致的损坏，将不在三包服务范围内。
3. 超过三包期限：若产品已超过三包服务期限，将无法享受免费三包服务。但博世可能提供有偿维修服务。

 二、申请三包服务的流程

1. 联系售后：消费者应首先联系博世官方售后服务中心或授权的售后服务网点。
2. 提供凭证：在申请三包服务时，消费者应提供有效的购买凭证和三包凭证。
3. 检测故障：售后服务人员将对产品进行故障检测，并根据检测结果确定是否属于三包服务范围。
4. 维修或更换：若产品属于三包服务范围，售后服务人员将提供免费维修或更换服务。若不属于三包服务范围，消费者可选择有偿维修或自行处理。

 三、注意事项

1. 妥善保管凭证：消费者在购买博世产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 选择官方售后：在申请三包服务时，消费者应选择博世官方售后服务中心或授权的售后服务网点，以确保获得优质的售后服务。
3. 了解政策：消费者在购买博世产品前，应充分了解其三包服务政策，以便在需要时能够正确维护自己的权益。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务热线

博世的售后服务热线是，该热线提供以下服务：

1. 故障报修：当家中的博世产品出现故障时，可以拨打此热线进行报修。
2. 产品咨询：对于不了解产品特性或使用方法的用户，热线提供详细的技术咨询服务。
3. 安装指导：购买新产品后，如果需要安装指导，也可以拨打此热线获取帮助。
4. 投诉建议：用户对博世的产品或服务有任何不满意的地方，都可以通过此热线进行投诉或提出建议。

此外，博世服务热线的工作时间灵活，通常在工作日和周末的早晚时段提供服务，可以满足用户在不同时间段的需求。拨打博世服务热线通常是免费的，不过具体费用可能因运营商政策有所不同。

 二、售后服务途径

博世提供多种售后服务途径，以满足不同用户的需求，具体包括：

1. 线上电商平台：在京东、天猫、苏宁易购等线上平台购买博世产品的用户，可以与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。
2. 人工客服电话：拨打博世的售后服务热线，可以享受人工客服提供的售后服务。
3. 博世官方服务平台：用户可以登陆博世官方服务平台“博世官方服务”公众号，在“服务大厅”中选择“我要安装”、“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系。

 三、保修政策

博世的产品均执行国家“三包”政策，实行全国联保（范围仅限于中国大陆地区销售使用的产品）。以下是关于保修政策的详细规定：

1. 保修期限：根据国家相关法律、法规的规定，博世产品的“三包”有效期是从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。不同产品的“三包”期限可能有所不同，具体以博世公司的规定为准。
2. 保修范围：在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票或保修凭证可以享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，将按照博世公司规定的收费标准收费维修。
3. 不属于保修范围的情况：

 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
 未经博世授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
 使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等环境下使用产生的故障（产品应有相应的防尘、防潮设计，此类情况无法判定不应包含于免责条款当中）。
 购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因造成的物理损坏。
 产品标签被毁或日期被涂改的，三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 四、其他注意事项

1. 上门服务：博世提供中心城市24小时内上门服务，边远地区则提供预约上门服务。需要注意的是，上门服务可能需要收取一定的费用，具体以博世公司的规定为准。
2. 准备好必要信息：在拨打售后服务热线或进行线上售后时，建议准备好产品的型号、购买日期和故障描述等信息，以便客服人员更快速地处理问题。
3. 记录服务过程：在通话或在线沟通中，建议记录客服人员提供的解决方案和建议，以便后续跟进。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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