晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
晶弘冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

晶弘服务政策：
晶弘服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
晶弘冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该冰箱之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

晶弘冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期内，需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 故障检查：修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。
3. 费用洽谈：如果产品不在保修期内，修理人员会按照规定向用户提供收费明细，并与用户进行费用洽谈。在用户同意后，再进行相应的修理事宜。
4. 争议处理：如果在修理过程中，修理人员和用户发生争议，修理人员需要向公司反馈，让公司出面进行处理。
5. 修理检测：修理完毕后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，确认产品是否能够正常使用。在收费后，还需要开具正式的证明。

 二、售后服务政策

1. “三包”政策：晶弘冰箱为用户提供“三包”服务，包括包修、包换、包退。具体政策如下：

 包修：在规定的期限内，产品出现非人为故障，晶弘冰箱将提供免费维修服务。整机质保期长达6年，变频冰箱压缩机更是10年包换。
 包换：在规定的期限内，产品出现主要性能故障，且用户拒绝维修或换机时，晶弘冰箱将提供退机服务。具体条件包括：产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），或自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）。
 包退：在7天无忧退换货期内，用户若对产品不满意，可以申请退换货。对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，晶弘冰箱将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

2. 收费维修政策：在以下情况下，晶弘冰箱将提供收费维修服务：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的（如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏）。
 处理品、已超过包修期的。
 未经晶弘授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 非晶弘冰箱服务商拆动造成损坏的。

 三、售后服务保障

1. 专业团队：晶弘冰箱的所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保为用户提供高质量的服务。
2. 原厂配件：晶弘冰箱在维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保产品的质量和性能。
3. 透明收费：晶弘冰箱在安装和维修过程中，会事先将各项费用告知用户，并通过电子账单的形式进行扣费，确保收费的透明性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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