海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 24小时报修电话：用户可以拨打24小时报修电话进行咨询或报修，电话号码。
2. 快速响应：只要您拨打公司24小时报修电话，海尔将竭诚为您提供上门服务。
3. 售前、售中、维修一致的服务：海尔坚持售前、售中、维修一致的服务原则，诚信服务，让用户放心购买、安心使用。
4. 专业的安装和调试：提供专业的安装和调试服务，确保冰箱的正确安装和最佳性能。
5. 定期维护和保养：提供定期的维护和保养服务，以增加冰箱的使用寿命和保持其性能。
6. 在线客服：提供24小时在线客服，解决用户遇到的问题。
7. 质量保证：所有海尔的产品都有质量保证，确保用户购买的是高品质的产品。

海尔服务政策：
一、三包有效期计算：

 2024年7月1日前安装的机器：
+ 以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在海尔家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：
+ 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
+ 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
+ 若无收货日期，以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

二、不属于三包范围的情形

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非海尔责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等情形。
5. 由未经海尔授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非海尔提供的原装配件而造成的机器问题。

三、三包服务的注意事项

1. 消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是海尔的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 消费者应妥善保管购机凭证、三包凭证等文件，以便在需要时享受相应的服务。
3. 维修完成后，消费者应仔细检查产品是否修复正常，并妥善保管维修单据和保修凭证。

海尔冰箱、洗衣机服务说明：

 一、用户服务承诺

1. 免费服务：海尔冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费的服务。
2. 上门服务：在中心城市，海尔冰箱提供24小时上门服务；在边远地区及特殊情况下，用户可预约上门服务。
3. 咨询服务：海尔冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。

 二、安装政策

1. 安装服务：必须由海尔冰箱指定的承揽服务网点进行安装。
2. 收费范围：以下情况需额外收费：

 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，产生的材料费、补充制冷剂的费用。
 冰箱搬拆移位、重新安装的费用。
 单独购买的室内机或室外机的安装费用。
 标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱安装费用。
 标配以外的材料费用，如外机支架、加长膨胀螺栓、漏电保护开关等。

 三、包修政策

1. 免费包修条件：

 提供有效的购机发票。
 由海尔冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修。
 在包修期内。
 非人为原因造成的故障。

2. 特殊情况：如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算；如条形码不在或看不清，则不予包修。

 四、超过“三包期”的收费问题

1. 维修费用：在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务；超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。
2. 保用期：维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 五、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 六、其他服务要求

1. 服务政策执行：海尔冰箱的安装、超保修期维修收费服务政策按《海尔冰箱安装保外维修收费项目及标准》执行。
2. 销售区域限制：海尔冰箱的服务政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用冰箱产品。用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 法律适用：海尔冰箱的服务政策条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。在法律限定以内，以海尔冰箱的服务政策为标准。

 七、服务团队建设

1. 呼叫中心与客服：海尔家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心及300名专业客服。
2. 服务商与工程师：海尔冰箱拥有5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。
3. 服务范围：海尔冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
4. 服务标准：专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。

 八、安装与监理流程

1. 安装工艺规范：海尔冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”。
2. 安装过程监理：为确保安装质量，海尔家用中央冰箱一站式售后服务推出了“安装过程十监理”，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•