倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

倍科服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特定情况下，如购机一年内通过原厂服务安装家电并在倍科家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无以上凭证时，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 人为因素导致的损坏：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非倍科厂家责任造成的的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。

2. 非正版产品或未经授权维修导致的损坏：

 无法确认是倍科正版产品的情形。
 由非倍科厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。


倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务

1. 24小时客服热线

 倍科冰箱提供24小时售后客服热线，用户可以随时拨打进行咨询、报修等服务。
 客服团队专业且全年无休，能够为用户提供及时、有效的解决方案。

2. 上门服务

 倍科冰箱提供一键预约上门服务，无论是定期维护还是紧急抢修，都能迅速响应。
 派遣经过严格培训的专业技师上门服务，技术高超且具备丰富的维修经验。

3. 保修政策

 倍科冰箱提供完善的保修政策，主机保修期通常为三年，压缩机保修期为五年。
 部分高端型号提供更长的保修期，体现了品牌对于产品质量的自信。
 保修范围内包括材料或工艺缺陷导致的故障等。

 二、服务团队建设

1. 专业客服团队

 倍科冰箱拥有两大呼叫中心，300名专业客服人员，能够为用户提供专业、贴心的服务。

2. 服务网络覆盖

 倍科冰箱的服务网络覆盖全国，拥有5000家服务商，3000名五星工程师，以及10名国家高级认证技术专家。
 服务中心和后台支持团队遍布各大区域，确保用户能够及时获得服务。

3. 服务标准化

 倍科冰箱注重售后服务的标准化，制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装质量。
 通过智慧服务平台实现全流程场景的支持，确保服务过程的规范性和高效性。

 三、一站式服务

倍科冰箱提供从产品选购、安装调试到维修保养的一站式服务。用户在整个使用过程中都能享受到专业的服务支持。具体来说：

1. 产品选购：提供专业的选购建议，帮助用户根据自身需求选择适合的冰箱产品。
2. 安装调试：提供专业的安装和调试服务，确保冰箱能够正常运行并达到最佳效果。
3. 维修保养：提供定期的维修保养服务，及时发现并解决问题，延长冰箱使用寿命。

 四、用户反馈与跟踪

1. 服务完工后跟踪

 服务完工后，倍科冰箱会自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，确保费用透明。
 系统会同步跟踪查询服务过程，确保服务质量。

2. 用户反馈机制

 倍科冰箱重视用户反馈，建立了完善的反馈机制。
 用户可以通过多种渠道反馈问题和建议，倍科冰箱会积极回应并改进服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•