海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机机服务流程：
海尔统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照海尔服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

海尔服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“海尔”服务资格证。
 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。

海尔服务政策：
一、三包服务范围

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：针对特定产品如洗碗机、下排冰箱、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等，提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。
4. 免费预埋烟管服务：针对烟机类产品，提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。

 二、不属于免费保修范围的情况

在以下情况下，实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）引起的损坏，且非公司所能控制的因素。

 三、售后服务流程

1. 用户需求向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
2. 修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
4. 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行验收，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

海尔冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺

1. 免费服务：海尔冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费的服务。
2. 上门服务：在中心城市，海尔冰箱提供24小时上门服务；对于边远地区及特殊情况，则提供预约上门服务。
3. 咨询服务：海尔冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，该热线24小时全天候接听，节假日也正常服务。

 二、安装政策

1. 安装服务：必须由海尔冰箱指定的承揽服务网点进行安装。
2. 收费范围：以下情况不在海尔冰箱免费服务范围内，需用户额外支付费用：

 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，产生的材料费、补充制冷剂的费用。
 冰箱搬拆移位、重新安装，拆装防护网等费用。
 单独购买的室内机或室外机的安装费用。
 窗机的安装费用。
 标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱安装费用。
 用户要求增加室外机排水嘴的费用。
 标配以外的材料费用，如外机支架、加长膨胀螺栓、漏电保护开关等。
 安装难度较大的费用，如需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔（需找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置），需要安装工人打保险带吊于窗外，外机安放有困难需要从楼上或楼下吊装，或借助高梯及其他辅助器材安装等高空作业的费用。
 从网点到安装地址，单程距离超过20公里的费用。

 三、包修政策

1. 免费包修条件：

 提供有效的购机发票。
 必须由海尔冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修。
 在包修期内。
 非人为原因造成的故障。

2. 包修期计算：如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算；如条形码不在或看不清，则不予包修。

 四、维修与退换机政策

1. 维修政策：在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务；超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，则按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
2. 退机、换机政策：按照国家“三包”规定，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 五、服务标准化与团队建设

1. 服务标准化：海尔冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，打造专业化、标准化的一站式售后服务。其售后服务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
2. 团队建设：海尔冰箱旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。

 六、用户评价

部分用户对海尔冰箱的售后服务表示满意，认为其服务流程顺畅、服务态度亲切、服务效率高效。但也有少数用户对其服务质量和产品质量提出质疑。总体而言，海尔冰箱在售后服务方面仍需不断努力提升用户满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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