美菱冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱咨询服务电话：4006-189123 
美菱冰箱、洗衣机机服务流程：
美菱冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验美菱服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美菱服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对美菱服务的0抱怨，成为美菱所有服务者的共同追求。

美菱服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的冰箱有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

美菱服务政策：
一、特殊服务政策

1. 安装调试政策：

 对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
 消费者选购非美菱底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它冰箱等损坏或人身伤害等的，美菱公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。
 对于消费者所购产品的特殊安装服务需另行协商。
 对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。

2. 退换货政策：

 如果产品在购买后30天内出现质量问题，消费者可以选择退货。
 如果在购买后180天内出现质量问题，消费者可以选择换货。

 二、三包有效期计算

1. 购机30天内，经美菱授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。
3. 如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

 三、不属于免费维修范围的情况

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经美菱服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。
美菱冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务范围与承诺

 美菱冰箱服务已覆盖全国，提供包括坐席业务、上门安装、维修、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等在内的全方位服务。
 承诺执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。

 二、服务团队与设施

 美菱冰箱拥有两大呼叫中心，配备300名专业客服人员，确保用户咨询和投诉能够得到及时响应。
 旗下有5000家服务商，3000名五星工程师，以及10名国家高级认证技术专家，为用户提供专业的技术支持和售后服务。
 设有30家服务处和4个大区后台，支持全国范围内的售后服务工作。

 三、服务标准化与流程

 美菱冰箱注重服务的标准化和流程化，制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装工艺的规范性和安装全流程的管控。
 在服务过程中，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理，每个工序质量经过监理确认合格后，才能进行下道工序的施工。

 四、服务材料与费用

 美菱冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，确保安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障。
 选用符合国家规定的高品质材料，如管道保温使用难燃B1型的橡塑发泡保温管，耐热温度不低于120℃，有效壁厚≥19mm。
 服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户直接收取费用，确保费用透明。

 五、售后服务体验

 美菱冰箱提供多种售后服务方式，包括人工服务和自助服务。用户可以根据需求选择上门安装、清洗、维修等服务，或者通过观看官方的视频教程解决一些简单问题。
 美菱冰箱致力于简化售后服务流程，提高服务效率，为用户带来更加优质的售后服务体验。

 六、用户反馈与改进

 美菱冰箱重视用户反馈，鼓励用户通过官方渠道提出意见和建议。
 针对用户反馈的问题和建议，美菱冰箱会及时进行改进和优化，不断提升服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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