美菱冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱咨询服务电话:4006-189123
美菱冰箱、洗衣机机服务流程:
美菱冰箱提供全程无忧的服务体验:
1个准则:用户满意成为检验美菱服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,美菱服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对美菱服务的0抱怨,成为美菱所有服务者的共同追求。
美菱服务帮助中心:
1、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?
当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥30-50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供上门服务的地区:
2、如果上门检查之后,所需的的费用比较高,我可以选择不修吗?
当然有权放弃,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥30元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!
3 、经贵公司后的冰箱有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。
4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
美菱服务政策:
一、特殊服务政策
1. 安装调试政策:
对于互联网平板电视消费者,自购机之日起一年内的,公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
消费者选购非美菱底座、挂架的,须签订特殊安装服务协议(明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象,致使产品及其它冰箱等损坏或人身伤害等的,美菱公司不承担任何责任),并且实行有偿服务。
对于消费者所购产品的特殊安装服务需另行协商。
对于互联网电视的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请消费者自备或选购。
2. 退换货政策:
如果产品在购买后30天内出现质量问题,消费者可以选择退货。
如果在购买后180天内出现质量问题,消费者可以选择换货。
二、三包有效期计算
1. 购机30天内,经美菱授权服务人员提供上门安装或调试服务的,“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天,未要求提供安装或调试服务的,“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。
3. 如无购机发票的,则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。
三、不属于免费维修范围的情况
根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》,属下列情形之一者,不属于“三包”范围,需实施收费维修服务:
1. 消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经美菱服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票,且无产品机身条码的。
4. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。
美菱冰箱、洗衣机服务说明:
一、服务范围与承诺
美菱冰箱服务已覆盖全国,提供包括坐席业务、上门安装、维修、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等在内的全方位服务。
承诺执行国家“三包”政策,一地购机,全国联保,中心城市24小时内上门服务。
二、服务团队与设施
美菱冰箱拥有两大呼叫中心,配备300名专业客服人员,确保用户咨询和投诉能够得到及时响应。
旗下有5000家服务商,3000名五星工程师,以及10名国家高级认证技术专家,为用户提供专业的技术支持和售后服务。
设有30家服务处和4个大区后台,支持全国范围内的售后服务工作。
三、服务标准化与流程
美菱冰箱注重服务的标准化和流程化,制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”,确保安装工艺的规范性和安装全流程的管控。
在服务过程中,从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理,每个工序质量经过监理确认合格后,才能进行下道工序的施工。
四、服务材料与费用
美菱冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化,确保安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障。
选用符合国家规定的高品质材料,如管道保温使用难燃B1型的橡塑发泡保温管,耐热温度不低于120℃,有效壁厚≥19mm。
服务完工后,系统自动生成服务费,用户通过扫码在线支付到平台,避免工程师向用户直接收取费用,确保费用透明。
五、售后服务体验
美菱冰箱提供多种售后服务方式,包括人工服务和自助服务。用户可以根据需求选择上门安装、清洗、维修等服务,或者通过观看官方的视频教程解决一些简单问题。
美菱冰箱致力于简化售后服务流程,提高服务效率,为用户带来更加优质的售后服务体验。
六、用户反馈与改进
美菱冰箱重视用户反馈,鼓励用户通过官方渠道提出意见和建议。
针对用户反馈的问题和建议,美菱冰箱会及时进行改进和优化,不断提升服务质量。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!