格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘冰箱、洗衣机机服务流程：
一、格力晶弘技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的冰箱保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

格力晶弘服务政策：
一、包修服务

1. 服务范围：格力晶弘对售出的产品在规定期限内提供包修服务。这一服务覆盖产品的各种非人为损坏的性能故障。
2. 服务流程：

 用户向格力晶弘售后服务网点报修，提供产品的相关信息和故障描述。
 售后网点安排修理人员上门服务，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 如果产品处于保修期内，且故障属于保修范围，修理人员将免费进行维修。
 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

 二、三包服务内容

1. 免费安装（三包期内）：格力晶弘为用户提供免费的安装服务，确保产品能够正确、安全地安装到位。
2. 免费调试与指导（三包期内）：在安装完成后，格力晶弘的专业人员会进行产品的调试，并为用户提供使用指导，确保用户能够正确、安全地使用产品。
3. 免费维修、保养（三包期内）：在三包服务期限内，若产品出现非人为因素导致的故障，格力晶弘将提供免费的维修和保养服务。
4. 享有终身维修服务（三包期外）：即使三包服务期限已过，格力晶弘仍然为用户提供有偿的维修服务，确保产品的持续运行。

 三、三包服务流程

1. 用户向格力晶弘售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务网点安排专业维修人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若属于三包服务范围，则维修人员将为用户提供免费的维修或更换服务。若不属于三包服务范围，则需与用户协商收费事宜。
4. 维修完成后，维修人员将与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常运行。同时，售后服务网点将开具正式的维修证明。

格力晶弘冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务网络覆盖

格力晶弘家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30家服务处及4个大区后台，确保服务的及时性和专业性。

 二、服务内容

格力晶弘冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等，为用户提供全方位的服务体验。

 三、服务标准

1. 安装工艺：格力晶弘冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装工艺的规范性和安装全流程的管控。
2. 材料选择：格力晶弘冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。
3. 费用透明：格力晶弘冰箱在安装产品前，会将高空费、辅材费等一系列费用提前告知给消费者，然后通过电子账单的形式由格力晶弘冰箱平台进行扣费，避免安装师傅私下乱收费。

 四、服务流程

1. 预约服务：用户可以与格力晶弘冰箱的安装队伍协商预约上门时间，方便用户合理安排自己的时间。
2. 上门服务：专业工程师提供365天无节假日服务，中心城市24小时内上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务。
3. 服务验收：服务完工后，系统会自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，确保服务的透明性和公正性。

 五、保修政策

1. 免费服务：格力晶弘冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）等服务。
2. 包修政策：格力晶弘冰箱提供整机质保期长达6年，变频冰箱压缩机10年包换的保修政策。在包修期内，非人为原因造成的故障，格力晶弘冰箱将提供免费维修服务。
3. 退机、换机政策：按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，在购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，15日内（含）可以选择换机或修理。

 六、服务团队建设

1. 严格筛选：格力晶弘冰箱严格把握服务商准入，实行工程师实名入驻，确保服务团队的专业性。
2. 培训提升：格力晶弘冰箱通过举办“冰箱旺季服务规划与技术培训”会议等方式，提升服务团队的专业技能和服务水平。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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