容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
 “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
 消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
 自行或非经容声授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无“三包”凭证及有效发票的。
 “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。

容声服务政策：
一、三包服务内容

容声的三包服务包括包修、包换、包退三项内容。具体来说：

1. 包修：在产品保修期内，若产品出现非人为的质量问题，容声将提供免费维修服务，包括故障检测、维修以及必要的配件更换。
2. 包换：在售出后的特定时间内（如15天内），若产品存在质量问题且符合换货条件，消费者可以选择换货。换货时，需确保产品外包装、配件、原单、质保卡等完好无损。
3. 包退：在产品售出后的极短时间内（如7天内），若产品存在质量问题且消费者希望退货，容声将提供退货服务。退货时，将按发票价格一次退清货款。

 二、保修政策与细则

1. 保修期限：容声产品的保修期限可能因产品类型而异，但通常都遵循国家“三包”规定。在保修期内，消费者可以享受免费维修服务。
2. 保修凭证：为了享受保修服务，消费者需要妥善保存购机发票和保修证书等凭证。在维修时，这些凭证将作为保修的依据。
3. 维修流程：消费者需要向容声的售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。修理人员将上门对产品进行故障检测，并断定故障的原因。如果需要维修，修理人员将进行维修工作，并在维修完成后与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
4. 维修费用：在保修期内，维修费用由容声承担。但在保修期外或由于消费者使用不当造成损坏的情况下，消费者可能需要支付一定的维修费用。

 三、注意事项

1. 非保修范围：以下情况不属于保修范围：无包修凭证及有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
2. 维修配件：在维修过程中，如果需要更换配件，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并确保替换后的配件能够正常使用。
3. 三包期限的计算：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

容声冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

容声冰箱始终坚持以用户为中心的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的服务体验。无论用户处于哪个阶段，容声冰箱都能提供全方位的支持和保障。

 二、服务网络

容声冰箱构建了庞大的服务网络，包括两大呼叫中心、5000家服务商、30个服务处和4个大区后台。这些服务网络能够迅速响应全国消费者的售后问题，确保用户能够及时获得帮助。

 三、服务内容

1. 24小时客户服务：容声冰箱提供24小时不间断的客户服务，用户可以随时拨打客服热线进行咨询、预约维修等服务。专业的客服人员将为用户提供详尽的解答和解决方案。
2. 上门服务：容声冰箱提供上门维修、安装、清洗等服务。服务人员将根据用户的预约时间准时上门，具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速定位问题并提供专业的解决方案。
3. 紧急维修：如遇冰箱突发故障或紧急情况，用户可以拨打容声紧急维修热线。容声将优先安排服务人员前往现场进行维修，确保用户能够及时恢复使用冰箱。
4. 预约安装：用户购买新的容声冰箱后，可以通过预约安装服务来安排专业人员为用户进行安装。在安装过程中，服务人员将详细讲解使用方法和注意事项，确保用户能够充分了解和掌握冰箱的使用方法。
5. 定期维护：为了保障冰箱的正常运行和延长使用寿命，容声提供定期维护服务。用户可以根据自己的需求选择合适的维护周期和服务项目。

 四、服务特点

1. 快速响应：容声冰箱构建了高效的服务体系，能够实现1.5小时极速响应和24小时极速安装等贴心服务。
2. 专业团队：容声冰箱拥有超过6.5万名认证工程师，并在全球建立了12个培训基地。通过理论+实操培训赋能，结合星级工程师认证管理流程，打造了一支高水平、全方位的工程师队伍。
3. 优质服务：容声冰箱在售前咨询阶段就为用户提供详尽的产品介绍、选购建议及个性化解决方案。在安装调试环节，派遣经过严格培训的专业工程师上门服务。同时，提供专业的维修和保养服务，确保用户在使用过程中能够享受到最佳体验。

 五、服务热线

容声冰箱的客服热线为，用户可以随时拨打该热线进行咨询、预约维修等服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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