LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

LG服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在LG家用冰箱小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期；当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务范围

以下项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非厂家责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等厂家另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经厂家授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂家提供的原装配件而造成的机器问题。

LG冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售前服务

1. 咨询服务：LG冰箱提供全国统一的咨询热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。用户可以通过拨打热线电话了解产品相关信息、选购建议等。
2. 免费设计：LG冰箱为用户提供免费的设计服务，根据用户的需求和房屋结构，为用户提供合理的冰箱安装设计方案。

 二、售中服务

1. 免费送货：LG冰箱提供免费的送货服务，确保产品能够安全、及时地送达用户手中。但请注意，窗机、移动冰箱、除湿机等部分产品可能不在此列。
2. 免费安装：LG冰箱提供免费的标准安装服务，包括安装所需的标准配置材料费。但需注意，因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用等可能需用户自行承担。安装服务必须由LG冰箱指定的承揽服务网点进行。

 三、售后服务

1. 保修政策：

 LG冰箱执行国家“三包”政策，用户在购机后的一定时间内可享受免费包修服务。
 免费包修的条件包括提供有效的购机发票、由LG冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修、在包修期内、非人为原因造成的故障等。
 如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。

2. 维修服务：

 在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。
 维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

3. 退机、换机政策：

 按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，在购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，15日内（含）可以选择换机或修理。

4. 其他服务：

 LG冰箱提供自助服务，用户可以根据使用过程中遇到的具体问题，通过观看官方的视频教程进行解决。
 LG冰箱在官方售后服务平台上搭建有人工服务通道，用户可自主选择服务方式，如上门安装、清洗、维修等。
 LG冰箱拥有专业的服务团队和完善的售后服务体系，确保用户在使用过程中能够享受到及时、高效、专业的服务。

 四、服务特色

1. 一站式售后服务：LG冰箱提供从销售、安装到售后的全方位服务，确保用户在使用过程中无后顾之忧。
2. 专业化、标准化服务：LG冰箱注重售后服务的标准化和专业化，通过制定严格的安装工艺规范和监理流程，确保每一次服务都能达到高质量标准。
3. 高效运营管理：LG冰箱通过智慧服务平台支持全流程场景，实现服务费用的透明化和流程的优化，提高服务效率。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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