倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：倍科承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：倍科的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，倍科还为消费者提供7天无理由退货服务。

倍科服务政策：
 一、三包服务起始日期

倍科家电产品的三包服务起始日期根据购买和安装情况有所不同：

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特殊情况：购机一年内通过原厂服务安装家电，且在倍科家用冰箱小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非倍科责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等倍科另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经倍科授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非倍科提供的原装配件而造成的机器问题。

倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务

1. 24小时客服热线：
- 倍科冰箱提供24小时售后客服热线，用户可以随时拨打咨询或报修。
- 客服团队专业且全年无休，能够为用户提供及时、有效的解决方案。

2. 上门服务：
- 倍科冰箱提供一键预约上门服务，无论是定期维护还是紧急抢修，都能够迅速响应。
- 专业技师经过严格培训，能够快速定位问题并采用先进工具进行精准修复。

3. 保修政策：
- 倍科冰箱提供完善的保修政策，主机保修期通常为三年，压缩机保修期为五年，部分高端型号提供更长的保修期。
- 保修范围包括材料或工艺缺陷导致的故障等。

 二、一站式服务

倍科冰箱提供从产品选购、安装调试到维修保养的一站式服务。这意味着用户在购买冰箱后，无需担忧后续的安装和维修问题，倍科冰箱的专业团队将全程负责。

 三、服务团队建设

1. 专业客服：倍科冰箱拥有两大呼叫中心，配备300名专业客服人员，能够为用户提供专业的咨询和售后服务。
2. 服务网络：倍科冰箱在全国范围内建立了5000家服务商，拥有3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家，确保服务的专业性和及时性。
3. 服务流程：倍科冰箱注重服务流程的标准化和规范化，从服务预约到服务完工后的费用支付，都实现了全流程的管控和优化。

 四、服务特色

1. 安装监理：倍科家用中央冰箱一站式售后服务推出了“安装过程十监理”，确保安装工艺的规范性和安装节点的过程受控。
2. 原厂配件：倍科冰箱官方服务所使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和兼容性。
3. 全国联保：倍科冰箱提供全国联保服务，用户可享受产品三包服务，无论在何地购买，都能够享受到倍科冰箱的专业服务。

 五、用户反馈

倍科冰箱在售后服务方面获得了用户的一致好评。许多用户表示，倍科冰箱的售后服务团队专业、耐心且负责任，能够为用户提供及时、有效的解决方案。同时，倍科冰箱的产品质量和性能也得到了用户的广泛认可。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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