博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 维修服务热线：博世设有客服热线，消费者可以拨打进行咨询或寻求维修服务。
2. 全国服务范围：博世提供全国范围内的维修服务，无论消费者身处何地，都可以享受到专业的维修服务。
3. 保修政策：博世的所有产品都遵守国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》，提供7天无理由退货服务。同时，家用机、采暖机等产品还有6年保修期。
4. 专业咨询服务：客服人员会为消费者提供专业的咨询服务，帮助消费者解决使用中遇到的问题。
5. 定期回访：博世会建立顾客档案，定期对顾客进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保顾客的使用体验。
6. 24小时上门服务：对于需要上门服务的地区，博世提供24小时（中心城市）用户预约上门服务。
7. 全国24小时服务热线电话：消费者可以拨打全国24小时服务热线电话，获取更快速的服务响应。

博世服务政策：
一、三包服务内容

1. 整机及主要零部件三包服务期：包括但不限于两门、三门冰箱；对开门冰箱；多门冰箱；嵌入式冰箱；酒柜、美妆冰箱、冰箱、洗干一体机、壁挂式冰箱、干衣机、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电冰箱、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小冰箱等。
2. 特殊三包服务条款及地方性规定：针对某些特定产品或地区，可能存在特殊的三包服务条款或地方性规定。
3. 折旧率：为0.05%。其整机及主要零配件的三包服务期为3个月，除非购销合同中另有规定。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非博世责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等博世另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经博世授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非博世提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、其他规定

1. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月；非主要零部件维修后保用期为4个月；商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 退换货规定：产品自购机之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
3. 换货规定：在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由博世家电负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
4. 延保政策：博世家电提供官方全面保障延保服务，包括4年、6年或8年不同期限的选择，涵盖人工费、上门费、检测费、配件费等全部费用。但需注意，全保障服务自付款之日起30天后生效，且仅限正常居家生活使用的冰箱。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务团队

博世家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。博世冰箱严格把握服务商准入，实行工程师实名入驻，并建立了完善的工程师选用育留机制。

 二、服务内容

博世冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。此外，博世冰箱还针对新风冰箱及家用中央冰箱打造出专业化、标准化的一站式售后服务。

 三、服务流程

博世冰箱提供一站式服务流程，用户在享受冰箱带来的舒适生活的同时，无需担忧遇到问题时找不到解决方案。博世冰箱官方售后服务平台搭建有人工服务通道，用户可自主选择服务方式（如上门安装、清洗、维修等），也可以选择自助服务，根据使用过程中遇到的具体问题（如过滤网清洗、关闭面板显示等较为简单的问题），通过观看官方的视频教程进行解决。

 四、服务承诺

1. 全国联保：博世冰箱提供全国联保服务，一地购机，全国范围内均可享受售后服务。
2. 三包服务：博世冰箱执行国家“三包”政策，消费者购买的冰箱整机质保期长达6年，而变频冰箱压缩机更是有10年包换承诺。在质保期内，只要消费者觉得冰箱存在质量问题，就可以联系厂家进行检测，产品如最终被确认有故障，即可联系博世冰箱官方申请退换货。
3. 快速响应：博世冰箱专业工程师提供365天无节假日服务，中心城市24小时内上门服务。
4. 安装质量保障：博世冰箱注重安装服务质量，制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装工艺规范及安装节点过程受控。

 五、用户反馈

博世冰箱以其专业的售后服务和优质的产品品质赢得了广大用户的赞誉。许多用户表示，博世冰箱的售后服务人员态度热情、专业，解答问题迅速又耐心，安装师傅准时到达且技术娴熟。同时，博世冰箱的产品性能也十分出色，如博世新风冰箱小蓝翼Ⅲ不仅安装简便，还具备高效的双向新风技术，为用户带来了更加舒适的使用体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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