日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 维修服务热线：全国服务热线为，通过电话报修，公司将会在24小时内安排工程师上门服务。
2. 服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面，客户可以直接拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：用户也可以选择微信自助报修。
4. 快速响应服务：产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
5. 设计及安装方案服务：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
6. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，同时提供免费定期上门回访服务。
7. 三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。

日立服务政策：
一、不属于三包服务的范围

1. 降价销售的家用冰箱，如果降价部位存在外观瑕疵但不影响正常使用，对该部位不再实行三包责任。
2. 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的产品。
3. 自行或非经日立授权维修中心拆修而造成损坏的产品。
4. 无三包凭证及有效发票的产品。
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的产品。
6. 因不可抗拒力造成损坏的产品。

 二、三包服务的流程

1. 消费者向日立售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
3. 如果是在保修期内，修理人员将提供免费维修服务。如果不在保修期内或属于人为损坏，修理人员将向消费者提供收费服务，并与其洽谈费用。
4. 修理完成后，修理人员与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。
5. 如果需要替换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并处理旧配件。

 三、日立三包服务的优势

1. 快速响应：日立拥有广泛的售后服务网络，能够快速响应消费者的需求。
2. 专业培训：所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保为消费者提供高质量的服务。
3. 原厂配件：在维修过程中，日立使用原厂配件进行替换，确保产品的质量和性能。
4. 透明服务：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开，让消费者放心使用。

日立冰箱、洗衣机服务说明：

 一、用户服务承诺

1. 日立冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）的服务。
2. 在中心城市，日立冰箱提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况则预约上门服务。
3. 日立冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线（），该热线24小时全天候电话接听，节假日也正常服务。

 二、安装政策

1. 日立冰箱的安装服务必须由公司指定的承揽服务网点进行。
2. 安装服务收费范围（或不在公司提供的服务范围）包括：因房屋结构或用户要求需加长连接管时的材料费、补充制冷剂的费用；冰箱搬拆移位、重新安装；单独购买的室内机或室外机的安装；标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱安装等。此外，还有一些特殊情况下的费用，如高空作业难度费用、单程距离超过20公里的运费等。

 三、包修政策

1. 日立冰箱的免费包修条件包括：提供有效的购机发票；由公司指定的承揽服务网点进行安装和维修；在包修期内；非人为原因造成的故障。如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。
2. 在“三包”有效期内，凭有效发票可享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，将按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 四、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 五、其他服务要求

1. 日立冰箱的安装、超保修期维修收费服务政策按《日立冰箱安装保外维修收费项目及标准》执行。
2. 日立冰箱的服务政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用冰箱产品。用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 日立冰箱的服务理念是“感恩、贴心、专业、务实”，并致力于提供专业化、标准化的一站式售后服务。其服务团队包括两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师等，以确保服务的专业性和高效性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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