TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

TCL服务政策：
 一、三包服务期限

1. 整机及主要部件三包有效期：各产品的整机及主要部件的三包有效期可能有所不同，具体期限需参考产品说明书或购买时的相关凭证。一般来说，TCL产品的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。
2. 特殊规定：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件三包有效期均为六个月。此外，TCL降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行三包责任。

 二、三包服务条件

1. 凭证要求：消费者享受三包服务应提供相应凭证，如发票、收货凭证、保修卡等。若无法出示有效凭证，可能会影响三包服务的享受。
2. 免费维修：在三包有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，TCL将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。
3. 更换或退货：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退货或换货。此外，若产品在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用，且主要性能故障仍未排除或又出现新的主要性能故障，消费者也有权要求免费更换同型号产品或退货。

 三、不属于三包服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效购买凭证。
2. 包修凭证与产品型号不符或涂改。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏。
4. 未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期。
6. 因不可抗力造成损害。
TCL冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务团队与流程

TCL冰箱拥有自己的售后服务团队和全面的服务流程，能够为消费者提供一站式服务，包括产品选购、安装调试、维修保养等各个环节，都有专业人员负责。

 二、售后服务渠道

1. 客服热线：TCL冰箱设有24小时客服热线，电话号码为。用户在使用冰箱过程中遇到任何问题，可随时拨打客服热线进行咨询和寻求解决方案。
2. 在线客服：用户可以通过TCL冰箱的官方网站或微信公众号等渠道，与在线客服进行实时沟通和交流，解决使用过程中遇到的问题。

 三、售后服务内容

1. 预约服务：用户需要维修服务时，可通过拨打客服热线或联系在线客服进行预约。客服人员会根据用户提供的问题描述和地理位置等信息，安排专业维修人员进行上门服务。
2. 上门服务：维修人员会按照预约时间和地点准时到达用户家中进行维修服务。在进行维修过程中，维修人员会对冰箱进行全面检查和维修，确保故障得到彻底解决。
3. 维修保障：维修完成后，TCL冰箱会对维修的质量进行保障，并对维修过程中更换的零部件进行质保，以保障用户的权益。

 四、售后服务特色

1. 标准化服务：TCL冰箱注重售后服务的标准化，通过搭建官方售后服务平台和人工服务通道，为用户提供统一、规范的服务体验。
2. 自助服务：用户可以通过观看TCL冰箱官方的视频教程，自行解决一些简单的使用问题，如过滤网清洗、关闭面板显示等。
3. 产品端优化：TCL冰箱在产品设计和生产阶段就充分考虑售后服务的便捷性，如推出的小蓝翼系列新风冰箱，无需二次打墙孔或扩墙孔，大大简化了售后的安装时间和成本。

 五、售后服务评价

TCL冰箱的售后服务得到了广大用户的认可和好评。许多用户表示，TCL冰箱的售后服务专业、高效、贴心，能够为用户提供及时、准确的解决方案。同时，TCL冰箱还通过不断优化售后服务流程和提高服务质量，不断提升用户的满意度和忠诚度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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