卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 敬畏客户需求：卡萨帝认为，对客户的需求要有敬畏心，始终保持对客户需求的敏感度和关注度，以满足客户需求为首要任务。
2. 用心服务：卡萨帝对待用户的服务要用心，始终以用户为中心，提供专业、周到的服务，让用户感受到贴心和温暖。
3. 让用户体验舒心：卡萨帝让用户体验要舒心，不断提升服务质量和用户体验，使客户在享受服务的过程中感受到愉悦和满足。
4. 完善售后服务政策：卡萨帝不断加大售后服务投入，完善售后服务政策，遵循国家“三包”政策，并在此基础上进行延长保修期等措施，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。

卡萨帝服务政策：
一、保修范围

 非人为损坏：在保修期限内，因产品本身质量问题导致的非人为损坏，卡萨帝将提供免费维修或更换服务。
 人为损坏：因用户使用不当或故意损坏导致的损坏，不在保修范围内。用户需要自行承担维修费用。

 二、保修服务内容

 在线咨询服务：卡萨帝提供在线咨询服务，帮助用户解决选型、设计等疑问。用户可以通过官方网站、客服热线或微信公众号等渠道进行咨询。
 免费专业安装：用户购买卡萨帝的产品后，可享受免费的专业安装服务。但安装所需材料费用需用户另行支付。
 免费上门设计服务：针对中央热水及采暖系统，卡萨帝提供免费上门设计服务，确保用户的家庭系统与冰箱完美匹配。
 专业整机保养服务：卡萨帝提供专业的冰箱整机保养服务。对于家用电冰箱用户，每使用满两年，可通过预约享受一次免费的安检保养服务。这一服务旨在确保冰箱的长久运行和最佳性能。

 三、保修服务流程

1. 报修：用户发现产品故障后，可通过官方网站、客服热线或微信公众号等渠道进行报修。
2. 确认故障：卡萨帝的专业维修人员将上门检测并确认故障原因。
3. 维修或更换：根据故障情况，卡萨帝将提供免费维修或更换服务。若需更换零部件，将使用原厂配件进行更换。
4. 服务结束：维修或更换完成后，维修人员将进行验收并确认产品正常运行。用户可签署服务确认单以结束保修服务流程。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

卡萨帝对服务人员的仪表和着装有着明确的要求。服务人员需要保持头发整洁、长短适中，并避免浓妆艳抹。在着装方面，服务人员必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌。这些要求旨在塑造卡萨帝服务团队的专业形象。

 二、服务用语

卡萨帝强调服务人员在与用户沟通时应使用礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的语言。服务人员在接听电话或提供上门服务时，应使用标准化的服务用语，如“您好，我是星光使者工程师”等。此外，服务人员还应避免使用不文明用语或相互推托责任。

 三、服务要求

1. 服务前：充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺。
2. 服务时：切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。服务过程中，要保持礼貌、耐心，并站在用户的立场考虑问题。同时，服务人员需要避免指责用户的使用方法，而应委婉地指出问题所在。
3. 服务后：适时检验是否真的完全解决了用户的问题，并主动询问用户是否还有其他需求或问题。

 四、电话服务标准

卡萨帝设有服务热线，工作人员在接听用户电话时应使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时无法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。

 五、上门服务标准

对于需要上门服务的用户，卡萨帝有着严格的上门服务标准。服务人员需要提前与用户确定上门日期和时间，并携带必要的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。在上门服务过程中，服务人员需要保持礼貌、理解用户的真实需求并提供针对性的服务。同时，服务人员还需要让用户感受到他们的专业和信赖。

 六、送修服务标准

当用户选择将产品送至卡萨帝维修点时，卡萨帝也提供了一系列的送修服务标准。工程师会主动热情地接待用户，并检查产品的故障现象。然后，根据故障的复杂程度确定故障的修复时间，并填写维修申请单。在维修完成后，工程师会向用户演示并讲解产品的维护方法，确保用户满意后再让用户填写意见栏并签字。

 七、服务升级与承诺

卡萨帝一直致力于提升服务质量和用户体验。例如，卡萨帝冰箱产品的售后服务政策已经进行了全面升级，用户新购机7天内发生性能故障可选择退机、换机或维修；30日内发生性能故障可选择换机或维修。这一政策已经超越了国家标准的“7日”与“15日”售后退换机服务时限规定。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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