帝度冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 尊重客户：尊重客户的意愿和需求，以客户为中心，提供专业的服务。
2. 热情友好：对待客户要热情、友好，让客户感受到关心和关注。
3. 诚信守信：遵守承诺，信守合同，保持良好的商业信誉。
4. 专业高效：提供专业的技术和服务，以高效的工作方式满足客户需求。
5. 细致周到：在服务过程中要细致、周到，关注客户体验，确保客户满意。
6. 团结协作：团队成员之间要相互协作，共同为客户提供优质服务。
7. 保守秘密：对于客户的隐私和商业机密要严格保密，不得泄露给第三方。
8. 持续改进：不断反思和改进服务，提高客户满意度，树立良好的企业形象。

帝度服务政策：
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

帝度冰箱维修服务说明：

1、冰箱维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

帝度冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表：服务人员需保持头发整洁、长短适中，指甲干净，女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。
 着装：服务人员必须穿着统一的工作服，佩戴统一的工作牌，不得穿着短裤、汗衫、拖鞋等不符合规定的服装。

 二、服务用语

 服务人员在接听电话或与用户交流时，应使用礼貌、热情、专业的语言，如“您好，星光使者客服中心（电脑）…”等。
 避免使用“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性语言。
 在用户表达不满或抱怨时，应耐心倾听并真诚道歉，如“对不起，给您添麻烦了，请把你的详细情况给我说一下，我们将尽力为你解决。”

 三、服务要求

 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前需充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，确保用户能够继续无忧地使用产品。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 不得指责用户的使用方法，而应委婉指出并提供正确的操作方法。
 站在用户的立场考虑问题，在政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、电话服务标准

 工作人员应使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，并根据情况提供解决方案或记录用户信息以便后续跟进。

 五、上门服务标准

 上门服务人员需带齐必要的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。
 着装必须符合服务形象要求，佩戴工作牌。
 事先与用户预约上门时间，并按时到达。
 到达用户家后，需主动出示服务证并做自我介绍。
 在维修过程中，应态度严谨、操作熟练，并向用户讲解维修步骤和保养方法。
 维修完成后，应做演示并确保用户满意。
 主动询问用户是否还有其他问题，并现场予以解决。
 请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

 六、送修服务标准

 接收用户送修的故障机时，应热情介绍自己并检查故障现象。
 根据故障情况填写维修申请单，并确定修复时间。
 维修完成后，应进行验机并确保用户满意。

 七、其他服务要求

 提供全天候724小时人工服务热线，随时响应用户需求。
 顺应“互联网+”发展模式，开通互联网服务平台，方便用户随时查看服务进度、家电保养常识和常见问题等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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